Questão 2855110

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço

• A. geram um ambiente de desconfiança e competitividade na organização.
• B. ampliam e promovem o testemunho positivo.
• C. encorajam os clientes a procurarem novo fornecedor.
• D. reduzem as vantagens competitivas da organização.
• E. incrementam novos custos para a atração de nova base de clientes.

Gabarito: B

Comentários

• A qualidade do atendimento ao público interno e externo e a satisfação do cliente promovem o testemunho positivo.

  GAB:B.

• qualidade e a satisfação do cliente geram um testemunho positivo.. atraindo novos clientes 

• Gab:B