Questão 2858374

• Banca: IDECAN
• Órgão: AGU
• Ano: 2018
• Provas: IDECAN - 2018 - AGU - Bibliotecário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber:

I. fatores humanos dificultando a busca;

II. falhas técnicas do bibliotecário;

III. falhas do fornecedor;

IV. falhas nas fontes.

Analise os itens acima e assinale

• A. se apenas os itens I e III estiverem corretos.
• B. se apenas I, II e III estiverem corretos.
• C. se apenas os itens II e IV estiverem corretos.
• D. se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
• E. se todos os itens estiverem corretos.

Gabarito: D

Comentários

• Pq não" falhas do fornecedor"?

• Fornecedor não, pois pode ser somente um prestador de serviço de entrega, não é o responsável pela impressão. As demais alternativas estão associadas a falhas humanas e técnicas.

• Primeiro a gente tem que entender o enunciado para entender a questão.

  O serviço de referência é o processo de comunicação que tem como principal objetivo, satisfazer as necessidades de informação de determinado grupo de usuários em uma unidade de informação (bibliotecas), tornando suas técnicas como principais fontes práticas para que o usuário seja atendido de forma rápida e funcional.

  Então o que o fornecedor tem a ver com o serviço referência? ele está de fora dos envolvidos nesse serviço. Pois diz respeito ao usuário e o bibliotecário.

  O Fornecedor pode ter outras falhas, mas não no serviço de referência serviço de referência.

• Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer.

  Agora imagine você prestando um serviço e o fornecedor chega e diz: "Em que posso ajudar dotor?"

• pq falhas na fonte?