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Excelência = qualidade do que é excelente; qualidade muito superior
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Excelência= Buscar sempre melhorar, uma atividade contínua aplicada com o PDCA/KAIZEN entre outras ferramentas da qualidade de melhoria contínua, um bom exemplo é o programa GESPÚBLICA.
GAB A.
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Se é a busca pelo padrão mais elevado, é excelência.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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A) (CORRETO) excelência
Abordagem transcendental: a qualidade é o mesmo que excelência, significa o melhor que se pode fazer. Estabelece como meta o nível máximo de qualidade.
B) especificação
Abordagem baseada na produção: a qualidade é a conformidade com as especificações.
C) conformidade
(vide comentário B)
D) adequação ao uso
Abordagem baseada no usuário: o produto deve ter elevada adequação ao uso.
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Outras abordagens:
Abordagem baseada no valor: o produto oferece valor para o cliente (ideia de custo x benefício)
Abordagem baseada no produto: a qualidade é uma variável medida a partir dos atributos do produto.
Fonte: Carlos Xavier, Estratégia Concursos.
Avante!
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Considere que uma empresa busca melhorar seu desempenho através da implantação um programa de administração da qualidade. Para atingir seu objetivo, está buscando o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado em seu campo de atuação. Essa situação está relacionada à seguinte definição de qualidade:
A excelência
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GABARITO: LETRA A
COMPLEMENTANDO:
“Abordagem Transcendental”: refere-se à qualidade absoluta, ou seja, o melhor em termos de especificação é que tem a qualidade. Como exemplos: 1) o carro de qualidade é uma Ferrari. Uma vodka de qualidade é da marca da Absolut. Traduzindo alguns exemplos do autor supracitado para a nossa realidade, entre a cerveja Brahma e Cristal, no qual tem “qualidade” é a Brahma. 2) Entre as redes de televisões gratuitas a Rede Globo e Rede TV, segundo esta abordagem a TV Globo tem a qualidade superior em relação a outra emissora citada. Vejamos as empresas com nome “forte no mercado” são vistas como um atributo de qualidade.
FONTE: https://administradores.com.br/artigos/historico-da-qualidade-uma-passagem-pela-producao-e-as-suas-ferramentas
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Padrão mais elevado = excelência.