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ERRADO
BSC - Balanced ScoreCard - Ferramenta que visa avaliar o desempenho, integrando indicadores financeiros e não financeiros.
Possui 4 perspectivas integradas:
-> FINANCEIRA;
-> CLIENTES;
-> PROCESSOS INTERNOS;
-> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO.
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GABARITO: ERRADO.
PERSPECTIVAS DO BSC:
Finanças: Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
Clientes: Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
Processos internos: Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional: Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
(CHIAVENATO, 2009)
Bons estudos!
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Mnemônico: dFICIL
(Financial) Financeira (ou acionista) – Os objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar os riscos envolvidos e aprimorar a governança.
(Client) Clientes – Acompanha de maneira clara, como a empresa está entregando valor para seus clientes.
(Internal Processes) Processos internos – Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria continua.
(Learning and Growth) Aprendizado e Crescimento (ou inovação) – Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e na capacitação dos recursos humanos.
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Banca misturou SWOT com BSC.
Errado.
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O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Não existe perspectiva ambiental, por isso o enunciado está errado.
Gabarito: Errado