Gabarito CERTO
A qualidade pode ser definida de forma resumida como: o atendimento pleno das necessidades do cliente. Este atendimento pleno depende da implantação de processos de melhoria contínua. Dessa forma, podemos dizer que a qualidade total é o resultado da implantação dos processos de melhoria contínua dentro da empresa.
A Qualidade Total está baseada no empoderamento das pessoas (empowerment) que proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando a resolução de problemas.
Este processo de empowerment traz diversos benefícios, tanto para a empresa quanto para os clientes, que tem suas necessidades atendidas em pouco tempo. Assim, a empresa economiza tempo e dinheiro, e ainda proporciona a satisfação de seus clientes.
Fonte: http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-como-funciona/