cespe ama cobrar os ativos estratégicos: habilidades/capacidades e recursos
2010
Uma organização de TI pode ser considerada uma função de negócio ou uma unidade de serviço autônoma cujos
processos são ativos operacionais quando criam vantagens competitivas ou propiciam diferenciação no mercado.
errada
2013
Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.
errada
2010
O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo operacional de uma organização. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implementam recursos e capacidades para produzir um resultado que, direta ou indiretamente, cria valor para um cliente interno ou departamental.
errada
2015
O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de um ativo classificado como capacidade de :
a) infraestrutura.
b) informação.
c) conhecimento.
d) capital financeiro.
e) aplicação.
2013
a) Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.
b) A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.
c) A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.
d) Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.
e) A informação e a organização são exemplos de recursos.