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Alguém poderia explicar essa questão?
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acho que ele quis se referir ao SKMS
Gestão do Conhecimento ⇒ SKMS - Sistema de Gestão do Conhecimento
==> garantir que as pessoas certas possuem o conhecimento para entregar o serviço
==> Entregar informações corretas
(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.
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Assertiva CORRETA.
"A adoção do ITIL permite colocar os processos existentes em um contexto estruturado em uma base,"
Isso significa aproveitar os processos que a empresa já possui, fazendo pequenas modificações de forma que eles se adaptem, sem precisar mudá-los totalmente. Isso faz com que você aproveite o conhecimento dos colaboradores, dispensando ter de treiná-los novamente do zero.
"fazendo com que as pessoas não sejam obrigadas a ter uma nova maneira de pensar e agir."
Conforme expliquei, você pode reaproveitar o conhecimento dos teus funcionários. Você não precisa recriar processos totalemnte diferente do zero, você pode aproveitar os que você já tem, reduzindo custos.
Inicialmente marquei ERRADA a questão por desatenção, mas revendo a questão está CORRETA mesmo.
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Não pode obrigar, até pq o ITIL não é uma metodologia, são boas práticas recomendadas.
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Colegas se alguém souber explicar tecnicamente esta questão eu ficaria agradecido.
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Acredito que esteja falando nesse cara aqui:
Um Banco de dados do gerenciamento de configuração (BDGC) é um repositório de informações relacionadas a todos os componentes de um sistema de informação. Ele contém os detalhes dos itens de configuração (IC) na infraestrutura de TI. Apesar de repositórios similares aos BDGCs terem sido utilizados por departamentos de TI durante muitos anos, o termo BDGC resulta da ITIL. No contexto da ITIL, um BDGC representa a configuração autorizada dos componentes significativos do ambiente de TI. Um BDGC ajuda uma organização a entender os relacionamentos entre estes componentes e acompanhar suas configurações. O BDGC é um componente fundamental do processo de gerenciamento de configuração do framework ITIL. As implementações de BDGCs geralmente envolvem associação, a inclusão de dados no BDGC de outras fontes, como gerenciamento de ativos, de tal forma que a fonte dos dados retenha o controle dos dados. Associação normalmente é distinta de soluções de extração, transformação e carga, nas quais os dados são copiados no BDGC.
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Achei mal redigida está ,dá a impressão que Itil é uma imposiçao ,uma metodologia, por isso marquei errada.
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O ITIL fornece um conjunto de melhores
práticas reconhecida globalmente para gerenciamento de serviços de TI,
garantindo que estes estejam alinhados às necessidades do negócio.
Conforme Magalhães e Pinheiro, “a adoção
da ITIL não obriga a uma nova maneira de pensar e agir. Essa adoção fornece uma
base onde colocar os processos existentes em um contexto estruturado, validando
suas atividades, tarefas, procedimentos e regras" [2].
Isso quer dizer que o ITIL não é prescritivo
e não exige que a empresa mude drasticamente a sua forma de trabalhar, ele pressupõe
uma adaptação gradual à medida que a empresa deseje otimizar seus processos
para se adequar às boas práticas, melhorando a qualidade da prestação dos
serviços e a utilização de recursos. Portanto,
questão correta.
Gabarito da
professora: CERTO.
Referências:
[1] What is ITIL? (Disponível
no site oficial do ITIL).
[2] MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO,
Walfrido Brito. Gerenciamento de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL:
inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
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Algo para se lembrar no dia da prova, ITIL não é uma obrigação e sim um RECOMENDAÇÃO.