SóProvas

ID
2887483
Banca
IADES
Órgão
CREMEB
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito D

    Comunicação, empatia, criatividade, equilíbrio emocional e relacionamento interpessoal.

    Apatia: Sentir-se indiferente ou sem emoção, muitas vezes como um sinal de depressão ou pelo consumo excessivo de álcool ou drogas.

  • Podemos definir Relacionamento Interpessoal como a ligação, conexão ou vínculo entre duas ou mais pessoas dentro de um determinado contexto. Este, por sua vez, pode ser o ambiente de trabalho, familiar, social, religioso, amoroso ou educacional.

    Fonte: IBC Coaching

  • GABARITO: LETRA D

    LETRA A: Equilíbrio emocional, discriminação, empatia, criatividade, comunicação e sorriso.

    LETRA B: Criatividade, comunicação, apatia, ética e equilíbrio emocional.

    LETRA C: Automatismo, comunicação, empatia, relacionamento interpessoal e ética.

    LETRA D: Comunicação, empatia, criatividade, equilíbrio emocional e relacionamento interpessoal.

    LETRA E: Apatia, ética, criatividade, comunicação, relacionamento interpessoal e jogo de responsabilidades.

  • Significado de AUTOMATISMO

    • substantivo masculino
    • Caráter do que é automático.
    • Falta de vontade própria.
    • Diz-se de uma atividade literária, em que o autor se deixa levar exclusivamente pelo subconsciente.