Questão 2889634

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.

• A. Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações acerca de como proceder para alcançar os serviços buscados.
• B. Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio.
• C. Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços públicos mediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação sexual hegemônica.
• D. O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem a compreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.
• E. O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações diferenciadas daqueles oferecidos ao cidadão médio.

Gabarito: B

Comentários

• Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio. 

  recebem tratamento diferenciado e primário também.

• LETRA B 

   

  "Assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado = ATENDIMENTO DE QUALIDADE"

   

  Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio (CIDADÃO - NÃO ABRANGIDO GRUPO PRIORITÁRIO).

   

  Viola pelo fato de não se ter feito uso dos protocolos de prioridade que grupo necessita.

• Eu acho essa um pouco tanto ofensiva , no sentido de que uma pessoa com criança de colo ou uma grávida , por exemplo , não deixam de ser uma pessoa Média ..! Apenas está com limitações ´´ Temporárias `` .

• Letra B

  Uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade em um órgão público se expressa em “um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio”. 

• PRIORIDADE AOS IDOSOS !!! SIMPLES

• A letra B) viola o estatuto do idoso, bem como da pessoa com deficiência

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