SóProvas


ID
2889652
Banca
IADES
Órgão
AL-GO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.

Alternativas
Comentários
  • Gab. E

    Ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.

    Aptidão para se identificar com o outro, sentindo o que ele sente, desejando o que ele deseja, aprendendo da maneira como ele aprende etc.

    Fonte: dicio.com.br

  • GABARITO "E"

    EMPATIA

    Uma excelente maneira de compreender os problemas e as necessidades do cliente-cidadão é colocar-se no seu lugar (empatia) com desprendimento e dedicação.

  •  

    Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias. 

    MATEI AQUI > DE SE COLOCAR NO LUGAR DE OUTRA PESSOA 

  • gabarito:E Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.

  • Empatia é uma ação unilateral, já que não se faz exigir que a outra pessoa se coloque em seu lugar.

    Compreensão Mútua: Ação bilateral, isto é, você se coloca no lugar do outro e a outra pessoa se coloca em seu lugar.

    Fonte: Prof. Wolmer Barboza

  • Letra E

    Empatia é a aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.

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  • GAB: LETRA E

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    empatia  está  relacionada  à  capacidade  de  “se  imaginar  e  se  colocar  no  lugar  do  outro”,  à capacidade de pensar ou agir da forma como a outra pessoa pensaria e agiria, com o objetivo de entender o que essa outra pessoa está sentindo para poder ajudá-la da melhor maneira possível.

    ===

    TOME  NOTA  (!)

    Comportamento Defensivo

    • Pessoa se sente ameaçada
    • Adota uma postura "fechada"
    • Desconfia dos demais
    • Cria barreiras e obstáculos
    • Distorção das Mensagens e da Realidade
    • Gera conflitos
    • Dificuldade de compreender o outro

    Comportamento Receptivo

    • Pessoa aberta a novas ideias e opiniões
    • Aceita novas oportunidades
    • Deixa de lado os "pré-conceitos" e "pré-julgamentos"
    • Os indivíduos são claros, objetivos, diretos e prestativos e têm a mente aberta para novas possibilidades.
    • Facilita a comunicação