Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da gestão de processos.
Diante disso, vamos a uma breve contextualização
A gestão de processos não pode
ocorrer sem a definição prévia dos objetivos organizacionais, dado que a
gestão por processos atua em alinhamento com a gestão estratégica por meio do
desdobramento do planejamento estratégico, ou seja, os objetivos são
pressupostos para a gestão estratégica.
Nesta esteira, a ideia de gestão
por processo é possibilitar uma evolução ao sistema funcional de organização,
que pode ser descrita como um conjunto de departamentos estaques ou silos na
organização, que tem forma vertical e baseia-se na especialização das
atividades como forma de ganhos de economia de escala na produção. Entretanto,
nesse modelo não há alinhamento e integração entre as áreas e consequentemente
falta coordenação e comunicação e gera ineficiência.
Lado outro, a gestão por
processos, quando bem gerida, possibilita que a organização seja vista como um
fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente,
quebrando desta forma os silos da organização e focando nos objetivos descritos
pela organização.
Segundo Paludo (2013), gerir
processos significa planejar, monitorar, avaliar e revisar os
processos da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os
objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no
tempo estabelecido. Trata-se, portanto, de uma metodologia de gestão do
trabalho focada na melhoria contínua e no alcance dos objetivos estratégicos da
organização. (Paludo, 2013, p. 275).
Diante disso, medir o resultado
do processo é condição imprescindível para melhoria contínua e consequentemente
para o alcance dos objetivos estratégicos da organização. Essa medição,
pregoada pela gestão por processos, é feita por meio de indicadores, que
comparam o planejado (previsto ou estimado) e o realizado. Isso faz com que o
sistema seja retroalimentado e caso seja necessário, ações corretivas sejam
executadas.
Ante o exposto, a questão está
certa ao afirmar que a medir o resultado dos processos é fundamental para
gestão pública, bem como cita corretamente exemplos de indicadores.
Gabarito do Professor: Certo.
Fonte:
Paludo, Augustinho Vicente. Administração Pública. 3ª Ed. –
Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.