Questão 2892727

• Banca: IDECAN
• Órgão: AGU
• Ano: 2019
• Provas: IDECAN - 2019 - AGU - Técnico em Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Marketing na Comunicação Social; Segmentação de Público

Paulatinamente, a classe empresarial vai criando consciência de que a comunicação é um instrumento estratégico e de gestão. Muitas empresas têm entendido que a comunicação lhes permite estabelecer contato com o público-alvo (também chamados de prospect ou targets) importantes para o seu sucesso. Andrade (2003) recomenda o uso de três critérios para definir o público-alvo de uma organização. Assinale a alternativa que os apresente.

• A. 1) Grau de insubordinação; 2) Grau de envolvimento; 3); Nível de desistência
• B. 1) Grau de desconexão; 2) Grau de participação; 3) Nível de interferência
• C. 1) Nível de abstenção; 2) Grau de participação; 3) Grau de desconexão
• D. 1) Grau de insubordinação; 2) Grau de desconexão; 3) Nível de abstenção
• E. 1) Grau de dependência; 2) Grau de participação ou envolvimento; 3) Nível de interferência

Gabarito: E

Comentários

• Fábio França em seu livro Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica.

  Para auxiliar no mapeamento dos públicos e no reconhecimento de cada um deles, do ponto de vista da área de comunicação, os stakeholders são divididos em três graus de influência sobre a empresa: grau de dependência, grau de participação e grau de interferência.

  • Grau de dependência: onde são identificados os públicos pelos quais a organização possui necessidade e que interferem diretamente na sua sobrevivência. Neste grau estão o governo, os funcionários, os clientes e os fornecedores.

  • Grau de participação: onde são identificados os públicos pelos quais não há dependência por parte da organização, porém colaboram para a melhoria e o crescimento da mesma. São eles: redes de consultoria, prestação de serviços promocionais, redes sindicais, redes setoriais de comunidade, comunidades nas proximidades da empresa, entre outros.

  • Grau de interferência: onde são identificados os públicos que podem interferir positiva ou negativamente na imagem da organização, que podem ser classificados em dois subconjuntos: rede de concorrência – empresas que trabalham no mesmo segmento da organização, e rede de comunicação de massa – veículos de comunicação que podem influenciar os públicos a respeito da organização.