A)
10.6.4. Pressupostos da Qualidade
São características de uma gestão voltada para a qualidade:
• Foco no cliente interno e externo;
Controle voltado para a valorização das pessoas, o empoderamento e a descentralização
das decisões para o nível operacional, pois a responsalJilidade pelo alcance de
padrões de qualidade requer a participação de todos, e não somente dos gestores e
dirigentes;
Gestão baseada nos processos de trabalho, com visão horizontal e interfuncional;
Processo permanente. lento, evolucionário, contínuo, ele baixo para cima, buttow-up,
ao invés de um ato isolado ou episódico.
Controle da qualidade localizado em todas as etapas do processo;
Total apoio da alta administração .
A trilogia de Juran:
Melhoria da qualidade:
1 - Reconheça as necessidades de melhoria.
2 - Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
3 - Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.
4 - Promova a formação em qualidade.
5 - Avalie a progressão dos projetos.
6 - Premie as equipes vencedoras.
7 - Faça a publicidade dos resultados.
8 - Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
9 - Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Planejamento da qualidade:
1 - Identifique os consumidores.
2 - Determine as suas necessidades.
3 - Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
4 - Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
5 - Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Controle da qualidade:
1 - Avalie o nível de desempenho atual.
2 - Compare-o com os objetivos fixados.
3 - Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
Fonte: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/