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Gabarito: E
As atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço. Essas atividades genéricas primárias são as seguintes:
As atividades de apoio ajudam as atividades primárias. Aqui podemos encontrar:
Fonte: http://www.gestaoporprocessos.com.br/o-modelo-de-cadeia-de-valor-de-michael-porter/
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Atividades primárias
As atividades primárias relacionam-se com a criação e transformação dos produtos, vendas, manutenção e suporte. Podemos observar em praticamente todas as empresas 5 atividades primárias:
Logística interna: são os processos relacionados à recepção, controle de estoque, marcação de transporte e relacionamento com fornecedores.
Operações: correspondem as atividades ligadas à transformação da matéria prima, como a própria produção do produto. Aqui estão inseridos os maquinários, montagem, embalagem, testes, entre outras etapas.
Marketing e vendas: todos os processos utilizados pela empresa para convencer os consumidores a adquirir os produtos ou serviços fazem parte das atividades primárias.
Serviços: são as atividades relacionadas ao SAC e pós-venda que tem o poder de aumentar o valor do produto para o cliente.
Estes são considerados os serviços primários da cadeia de valor de Porter.
Atividades de apoio
As atividades de apoio na cadeia de valor têm como função auxiliar, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias.
Embora possam existir diversas atividades de apoio de acordo com cada nicho de empresa, normalmente encontramos 4 categorias:
Infraestrutura da empresa: servem para manter as operações diárias, como é o caso da gestão, seja ela administrativa, legal, geral, contábil ou de qualidade.
Gestão de recursos humanos: está associado ao recrutamento, seleção, desenvolvimento, retenção e redução do quadro de funcionários.
Desenvolvimento tecnológico: embora de suma importância em uma empresa, faz parte do setor de apoio, servindo para manter as atividades em expansão e bem executadas;
Aquisição: são os processos que a empresa utiliza para adquirir os materiais e maquinários para trabalhar;
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ATIVIDADES PRINCIPAIS DA CADEIA DE VALOR.
LOGÍSTICA INTERNA / EXTERNA
OPERAÇÕES
MARKETING
VENDAS E SERVIÇO.
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Porter introduziu também o conceito de cadeia de valor. Ele sugere que a organização pode ser desagregada em atividades primárias e de suporte. As atividades primárias estão diretamente envolvidas no fluxo de produtos até o cliente e incluem logística de entrada (recebimento, armazenagem etc.), operações (ou transformações), logística de saída (processamento de pedidos, distribuição física etc.), marketing, vendas e serviços (instalação, reparos etc.)
Fonte: Chiavenatto.
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Apoio: infraestrutura, RH, Planejamento & Desenvolvimento e Aquisições.
Primárias: Logística Interna, Logística Externa, Operações, Marketing & Vendas e Serviços.
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Atividades primárias da cadeia de valor: Logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviço.
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Cadeia de valor
Atividades físicas e tecnológicas que as empresas desempenham para a criação de um produto final para seus clientes.
As atividades são separadas em principais (primárias) e de apoio (secundárias)
Primárias
- Logística de Entrada (interna)
- Operações
- Logística de Saída (externa)
- Marketing e vendas
- Serviços
Secundárias
- Logística de Entrada (interna)
- Aquisição
- Desenvolvimento de tecnóloga
- Gerência de recursos humanos
- Infraestrutura da empresa
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Atividades primárias (MOLLS): Marketing e Vendas, Operações, Logística Interna e Externa e Serviços.
Atividades de apoio (DIAG): Desenvolvimento de tecnologia, Infraestrutura da empresa, Aquisição e Gerência
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Cadeia de Valor: conjunto de atividades que a empresa realiza para elaborar, produzir e comercializar os seus produtos e serviços. Através do MAPEAMENTO DOS FLUXOS MAIS importantes dentro da organização, ela busca conhecer e compreender suas vantagens competitivas.
Atividades Principais ou Primárias: Logística interna, de entrada; Operações; logística externa, de saída; Marketing e Vendas; Serviços, pós-venda.
Atividades de Apoio ou Secundárias: Aquisição, compras; Desenvolvimento de tecnologia; Gerência de Recursos Humanos; Infraestrutura da empresa.