Questão 2896297

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEFAZ-RS
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.

À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria

• A. irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam.
• B. irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio.
• C. irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio.
• D. ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação.
• E. ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços.

Gabarito: E

Comentários

• marquei "D"..achava que os outros processos poderiam atuar em outros estagios...mas depois vi em minhas anotacoes :

  Processos de transicao de servico

  De todo o Ciclo de Vida

  ◦ Gerenciamento de Mudanças

  ◦ Gerenciamento de Configuração e Ativos

  ◦ Gerenciamento do Conhecimento

  Service Transition

  ◦ Planejamento e Suporte da Transição

  ◦ Gerenciamento de Liberação e Implantação

  ◦ Validação e Testes de Serviço

  ◦ Avaliação

• Fonte?

• Gabarito: e)

   

  Segue imagem com a abrangência de cada processo da ITIL v3:

  https://lhsiqueira.files.wordpress.com/2009/04/itilv3_processos_clico_vida_gd.jpg

• Cleiton. Muito bom está imagem mostrando os processos entre às áreas. Valeu pela contribuição.

• GABARITO: E

• A figura postada pelo Clayton contem pelo menos uma falha, uma vez que Gerenciamento de Operação não eh processo, e sim, função da Operaçaõ de Serviços.

• Atuam em todos os estágios do ciclo de vida do Itil, além do estágio de Transição de Serviços

  Basta lambrar do MAC Address, vejamos:

  MAC

  Gerenciamento de Mudança

  Gerenciamento de Ativo e configuração

  Gerenciamento do Conhecimento

  Go @head!

• É questionado se há irregularidade em utilizar os processos de Gerenciamento da Mudança e Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço em outros estágios do ciclo de vida do serviço além do estágio em que eles são originalmente descritos no ITIL.

  
  

  Conforme o ITIL, os estágios do ciclo de vida “trabalham juntos como um sistema integrado para suportar o objetivo do gerenciamento de serviços a fim de entregar valor ao negócio, assim cada estágio é interdependente" [1].

  
  

  Os processos Gerenciamento da Mudança e Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço são abordados no estágio de Transição dos Serviços. No entanto, a definição e execução de suas atividades perpassam outros estágios do ciclo de vida do serviço. Por exemplo, o escopo do gerenciamento de mudanças abrange “as mudanças em todos os itens de configuração ao longo de todo o ciclo de vida do serviço" e as informações de configuração que são gerenciadas “evoluem conforme o serviço é desenvolvido ao longo do ciclo de vida do serviço" [1].

  
  

  Dessa forma, não há irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida do serviço, apesar de descritos no estágio transição de serviços.

  
  

  Gabarito da professora: Letra E.

  
  

  Referência:

  [1] ITIL Service Transition v3, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da professora.