A- ERRADO - o correto seria melhorar o diálogo intragrupal, por meio de feedbacks constantes. Trazer a chefia para decidir conflitos pode gerar ainda mais distorções intragrupais.
B - CORRETA - faz parte do processo de coesão grupal.
C - ERRADO - Estimular a competitividade entre os membros do grupo pode gerar o efeito ESTRELA, onde indivíduos tendem a se sentir superior aos demais. O que deve ser estimulado é O COMPORTAMENTO SINÉRGICO do grupo, ou seja, a O COLETIVO é MAIOR que soma das partes.
D- ERRADO - A estrutura TOP DOWN tende a ser mais rígida e inflexível, o que não ajuda na autonomia dos grupos. A mais adequada seria a estrutura BOTTOM UP, de baixo para cima. Esta metodologia dá maior autonomia aos membros para gerar resultados, o que leva ao enriquecimento das tarefas e ao aumento da motivação (empowerment)
E - ERRADO - Comunicação aberta traz resultados positivos para o grupo. Gera maior feedback e permite que os ruídos presentes no processo de comunicação sejam diminuídos. Nesse sentido, ela DIMINUI a CONFUSÃO de informações.
Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre
trabalho em equipe.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Chiavenato (2014) traz que o novo conceito de
trabalho não mais separa os indivíduos em cargos isolados, mas sim junta essas
pessoas em equipes ou grupos de produção. O intuito é promover a interação
entre essas pessoas e fornecer dinamismo em suas tarefas.
O autor elenca algumas características importantes
para o trabalho em equipe, são elas: os indivíduos devem possuir objetivos em
comum, os interesses devem ser os mesmos, a interconectividade e intercâmbio de
ideias deve ser algo presente, assim como a interação emocional e efetiva.
Posto
isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADO. Em situações de conflito e
distorções de informações o grupo deve priorizar a resolução de forma positiva,
identificar o problema e sanar entre os envolvidos. Pois, introduzir a chefia
poderá ocasionar a quebra de confiança, o que resultará em mais conflitos.
B) CERTO. Segundo Chiavenato (2014),
o trabalho em equipe é eficiente quando há autoajuda entre os membros,
comunicação aberta e honesta, clima de cooperação, motivação, confiança,
liderança compartilhada e apoio. Essas são algumas das características que
fazem parte do relacionamento interpessoal de uma equipe.
C) ERRADO. Essa assertiva pode ter causado
dúvida entre os candidatos, contudo o enunciado da questão ressalta o trabalho
em equipe, especialmente, em relação ao atendimento ao público. Logo, o
espírito competitivo não é algo fulcral, uma vez que a clareza, a
responsabilidades e a boa comunicação são alguns dos fatores que contribuem
muito mais.
D) ERRADO. A gestão top down (de
cima para baixo) é um método que não prioriza a independência dos grupos, uma
vez que sua principal preocupação reside na alta gestão.
E) ERRADO. A comunicação aberta e honesta é
recomendada para o trabalho em equipe, pois evita distorções e conflitos nas
trocas de informações.
Gabarito do professor: Letra “B".
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de
pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Barueri,
São Paulo: Manole, 2014.