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escuta ativa: transmitir a mensagem e o outro ouvir, compreender e interpretar, demonstrando interesse genuíno, criando vínculo com o interlocutor.
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A questões de Administração dão medo
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"Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição".
Então tá certo encher os murais com assuntos falsos, enviar memorando sobre uma festa particular, encher os emails com propaganda política, isso não gera prejuízo no nível de comunicação?
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Manter a escuta ativa = prestar atenção
Aumentar o controle não necessariamente aumenta o nível da comunicação. Pode inclusive atrapalhar, com "burrocracias"!
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Não entendi o erro da B. Ainda, nem sempre a ligação é mais prática... tenta ligar pra polícia por exemplo haha
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o que me deixa mais tranquila é que se a questão ta confusa pra mim, está pra todo mundo.
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Não existe a comunicação "vazia". Normalmente, a comunicação cumpre alguns papéis: esclarecer dúvidas, transmitir uma ordem e expressar um sentimento mais profundo.
No âmbito organizacional, a comunicação é mais racional e possui objetivos mais claros que no âmbito pessoal.
A comunicação nas organizações possui quatro funções básicas:
a) Controlar o comportamento, seja ela formal(qualquer problema deve ser comunicado ao superior hierárquico), seja informal(reclamações ou hostilidade das pessoas na execução de uma tarefa, por exemplo);
b) Facilitar a motivação: comunicação de metas, avalia a qualidade do desempenho(feedback) e orienta sobre o que fazer para melhorá-lo;
c) Fornecer meios de expressão emocional;
d) Facilitar a tomada de decisões(proporciona informações necessárias).
A comunicação ainda tem o papel de transmitir valores culturais.
Cristiana Duran
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Não entendi o erro da "D"
" A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda".
A comunicação foi efetiva, o emissor enviou, de fato, mensagem codificada. ---> correto
Só não foi eficiente.
Enfim,
Vida que segue!
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Obrigada, Sheyla! ;)
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Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre
comunicação.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
A comunicação está entre os principais instrumentos
de qualidade e de desempenho disponibilizado pela instituição, seja ela pública
ou privada. E através da comunicação que se estabelece um elo de ligação entre
sociedade e serviço público, portanto deve ser desempenhada de forma eficaz.
O processo de comunicação abrange os seguintes
elementos:
·
Emissor: que é
aquele que emite a mensagem, também chamado de locutor ou falante.
·
Receptor: é o
destinatário da mensagem emitida pelo emissor, também pode ser chamado de
ouvinte ou interlocutor.
·
Mensagem: objeto
empregado na comunicação.
·
Código:
conjunto de signos que serão empregados na mensagem.
·
Canal de comunicação: meio utilizado para transmissão da mensagem.
·
Contexto: é a
situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor;
·
Ruído na comunicação: qualquer elemento, interno ou externo, que dificulte o processo de
comunicação entre emissor e receptor.
Posto isso,
vamos à análise das alternativas.
A)
ERRADO. O processo de comunicação é composto
por várias variantes, como mencionado anteriormente, logo ao receber uma
mensagem o atendente pode encontrar ruídos na comunicação, o que atrapalha a
perfeita compreensão. Outro erro é afirmar que o atendente não avalia a
mensagem recebida, uma vez que para que a comunicação seja efetiva é necessário
compreensão tanto do receptor quanto do emissor.
B)
ERRADO. A melhoria na comunicação interna
acontece através da eliminação de ruídos internos, desenvolvimento de
feedbacks, canal aberto entre colaboradores e superiores, investimento na
cultura organizacional são alguns dos fatores. Logo, a delimitação de
comunicação interna não é um fator que favoreça o nível de comunicação, pelo
contrário isso pode implicar em distorções de informações.
C)
ERRADO. A comunicação utilizando meios
eletrônicos possui o mesmo grau de importância daquelas realizadas por meio
físicos, logo o acompanhamento também deve ser realizado.
D) ERRADO. Para que a
comunicação seja efetiva exige-se que ela compreenda os seis elementos da
comunicação: emissor, mensagem, canal, código, contexto e receptor. A
existência de barreiras e ruídos interferem diretamente na eficácia da
comunicação, outra premissa imprescindível é que o interlocutor compreenda a
mensagem.
E) CERTO. O processo
de escuta ativa é baseado na capacidade de compreensão do receptor. Possui como
objetivo fulcral a plena dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a
dizer, uma vez que o ouvinte pode absorver o conteúdo da fala do interlocutor.
Portanto, o ouvinte deve demonstrar interesse sobre o que está sendo dito pelo
interlocutor, com isso é possível estabelecer uma relação com ele. A assertiva
está correta, pois a escuta passiva (sem interação do ouvinte) pode demonstrar
desinteresse e assim ocasionar ruídos no processo de comunicação.
Gabarito do professor: Letra “E".
Fonte: RIBAS, L.
Andréia; SALIM, R. Cassiano. Gestão de Pessoas para Concursos. Alumnus, 2013.