Questão 2900443

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CRF-PE
• Ano: 2018
• Provas: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

No dia a dia uma organização precisa lidar com clientes, funcionários, parceiros, fornecedores, órgãos governamentais, etc. Nessa relação, muitas empresas, por exemplo, enfrentam situações peculiares no atendimento com pessoas onde ela atua. Qual é uma das formas mais eficientes de descobrir o que o cliente realmente deseja?

• A. Disponibilizar o questionário de satisfação.
• B. Sempre falar com a chefia imediata.
• C. Fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades.
• D. Solicite que ele fique tranquilo.
• E. Oferecer o formulário de sugestões.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO -> C

• O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.

  Fonte: file:///C:/Users/User/Downloads/5508000-atendimento-ao-publico-orgao-servidor-opiniao.pdf

• Nada haver essa resposta.

• Inaz do Pará ganhando admiradores...

• Gabarito: letra C

  completando

  A) Disponibilizar o questionário de satisfação. ( responder questionário não irá descobrir o que realmente ele quer)

  B)Sempre falar com a chefia imediata. ( se eu que no atendimento não sei, o meu chefe imediato sem contato muito menos)

  C) Fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades. (melhor resposta)

  D) Solicite que ele fique tranquilo. (pedir para ficar tranquilo é bom mais não vamos saber o que ele realmente quer)

  E)Oferecer o formulário de sugestões. (formulário não descreve a real situação do cliente

• Que banca horrível!