Questão 2903926

• Banca: VUNESP
• Órgão: UFABC
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - UFABC - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada

• A. pela emissão.
• B. pela mensagem em si.
• C. pelo feedback.
• D. pelo veículo de transmissão.
• E. pelo canal de comunicação.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

  C) pelo feedback.

• Feedback = retorno ou resposta. Se houver retorno, significa que a emissão da mensagem ocorreu.

• Feedback= informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão

• redação horrível da questão, mas o gabarito é a letra C.

• Gabarito: letra C

  completando

  Feedback informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão.

• Eu discordo do gabarito, haja vista que o conceito de feedback é a "informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão." A questão apenas trabalha com o aspecto de transmissão/recebimento da mensagem, mas não da expectativa ou do resultado da mensagem. Poder-se-ia tentar um recurso.