Questão 290467

• Banca: UNIRIO
• Órgão: UNIRIO
• Ano: 2009
• Provas: UNIRIO - 2009 - UNIRIO - Técnico de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de

• A. capacidade e incidentes. 
  
• B. disponibilidade e mudanças.
• C. mudanças e capacidade.
• D. incidentes e problemas.
• E. problemas e disponibilidade.

Gabarito: D

Comentários

• Os processos de gerenciamento de incidentes e problemas
  

  Fazem parte do processo do ciclo de  Operação de serviços

• Requisitamos o acesso aos eventos dos problemas dos incidentes. --> Frase que eu uso pra decorar Operação do Serviço. 

  Gerenciamento de eventos- incidentes, problemas 

  Cumprimento de requisição 

  Gerenciamento de acesso. 

  Acho que quanto menos sentido tem a frase mais rápido a gente decora. 

  Boa sorte pra galera.