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a) errado: Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta Balanced Scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e medidas além das financeiras.
b) certo: As perspectivas abordadas pelo BSC são:
Perspectiva Financeira: avalia o negócio do ponto de vista da sua viabilidade e da sua saúde financeira;
Perspectiva do cliente: avalia o nível de satisfação dos clientes, o lucro por cliente, seu perfil, suas demandas;
Perspectiva de Processos internos: identifica dentro da empresa os processos críticos necessários para o crescimento da empresa;
Perspectiva da Aprendizagem organizacional;
Perspectiva do Crescimento.
c) errado: todos os aspectos que influenciam no negócio e são alocados ao mesmo patamar
d) errado: os indicadores permeiam todos os itens do BSC
e) errado: uma meta não engloba as demais, cada uma possui importancia isonomica e peculiaridades que as caracterizam
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Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração
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O nome Balanced ScoreCard reflete o equilíbrio entre:
-objetivos de curto e médio prazo;
-medidas financeiras e não financeiras;
-perspectiva interna e externa de desempenho.
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As perspectivas são balanceadas. Em sua formulação original (que pode ser adaptada), inicia-se pelo aprendizado e crescimento, que localizará novos processos internos, que agregará valor ao cliente, que proporcionará maior retorno financeiro à empresa.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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O conceito de Balanced Scorecard (também conhecido pela sigla BSC) foi lançado por dois renomados professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan. O objetivo dos estudiosos era apresentar um modelo de gestão estratégica em que a medição de resultados e definição dos objetivos fugisse do tradicional uso de indicadores financeiros, de faturamento ou mercado.
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Gabarito - B
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
O BSC deveria ser mais do que uma coleção de indicadores críticos. Desta forma, o BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos.
Prof. Rodrigo Rennó
Perspectivas ▻ Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)
Financeira (receita, produtividade,lucratividade)
Clientes (satisfação dos clientes)
Conhecimento e aprendizado
Créditos: Cassiano.
Veja: Q925633 / Q925633
Erros:
a) a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
c) a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
d) a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
e) a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
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Confira o meu material gratuito --> https://drive.google.com/drive/folders/1sSk7DGBaen4Bgo-p8cwh_hhINxeKL_UV?usp=sharing
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Gabarito: B
Macete:
"PROCESSO A FCC"
Processo Interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e Aprendizado
Sigamos!
Bons estudo.
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Grave esta imagem na mente e nunca mais erre uma questão como esta.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#/media/File:BSC.png
P.S: QC! Está na hora de permitir a adição de imagens aqui nos comentários, e por gentileza ordene a retirada deste banner de propaganda no cabeçalho do site.
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Macete é: PROCESSE A FCC
PROcessos internos
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta utilizada para traduzir a estratégia e a visão em objetivos, metas, medidas e iniciativas claras e bem definidas. Assim, o BSC envolve um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros para demonstrar como a organização está em relação aos seus objetivos principais. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional.
Kaplan e Norton apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Gabarito: B
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Letra B
• O Balanced Scorecard (BSC) é uma nova abordagem para gestão estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton nos anos 1990.
• O BSC é um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.
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GABARITO b
No vídeo, há a resolução da questão.
Assistir a partir de 03:18:05
https://www.youtube.com/watch?v=7CshwH6VBWI
fonte: 1ª Overdose de Questões TRF3 - Estratégia Concursos - Prof. Rodrigo Rennó
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Gabarito: B
Não há hierarquia!
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Alternativa A. Errado. Não existe uma prevalência da perspectiva financeira. Na verdade, existe um equilíbrio entre as diferentes perspectivas do BSC.
Alternativa B. Certo.
Alternativa C. Errado. Uma das perspectivas do BSC é a financeira.
Alternativa D. Errado. Existem 4 perspectivas no BSC: aprendizado e crescimento, processos internos, cliente e financeira.
Alternativa E. Errado. A perspectiva do crescimento é apenas uma das 4 perspectivas do BSC.
Gabarito: B
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GAB: LETRA B
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
Letra A: errada. Nenhuma das perspectivas prevalece sobre as demais. Há um equilíbrio entre as perspectivas.
Letra B: correta. Isso mesmo! Há um equilíbrio entre as diferentes perspectivas (Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento).
Letra C: errada. Conforme vimos, os aspectos financeiros também são considerados. Além disso, não há prevalência entre as perspectivas.
Letra D: errada. São fixados indicadores para todas as perspectivas.
Letra E: errada. Nada disso. A perspectiva de aprendizado e crescimento não engloba as demais.