Questão 2906785

• Banca: IADES
• Órgão: SEASTER - PA
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - SEASTER - PA - Assistente Social; IADES - 2019 - SEASTER - PA - Enfermeiro; IADES - 2019 - SEASTER - PA - Psicologia
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

Serviço terminal que resulta da sinergia de multivariáveis: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais.

A definição apresentada refere-se a

• A. atendimento ao público.
• B. serviços de suporte organizacional.
• C. segurança patrimonial.
• D. gerência executiva.
• E. serviços técnicos especializados.

Gabarito: A

Comentários

• O atendimento ao público constitui, freqüentemente, um serviço terminal que resulta da sinergia de multivariáveis: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais.

• DESENHANDO a questão:

  Palavras-chave:

  SINERGIAS MULTIVARIÁVEIS (quais sejam: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais).

  SERVIÇO TERMINAL que resulta de... ( = tarefa de ponta... portanto, que chega ao cliente)

  Logo,

  o ATENDIMENTO AO PÚBLICO pode ser definido como contingencial, situacional e complexo, uma vez que está interrelacionado com as tais SINERGIAS MULTIVARIÁVEIS (a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais).

  Espero ter ajudado.

  Bons estudos!

• Atendimento ao público: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais.