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Gabarito = Letra D
CONFLITO E NEGOCIAÇÃO
ESTRUTURAL: ANTES DO CONFLITO
PROCESSO: NO EPISÓDIO DO CONFLITO
FCC SABESP 2018 Q897052 ANALISTA
Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de suporte e suprimentos). A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito, dados os diferentes pontos de vista dos integrantes das duas áreas, poderá enfrentar essa situação utilizando uma abordagem
e) estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.
FCC CÂMARA LEGISLATIVA DO DF 2018 Q937297
No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente entre a abordagem estrutural e a de processo é
d)tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
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Gab. D
ESTRUTURAL: ANTES DO CONFLITO
PROCESSO: NO EPISÓDIO DO CONFLITO
Fonte: Sheyla
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ESTRUTURAL: ANTES DO CONFLITO
PROCESSO: DURANTE DO CONFLITO
Associei assim. O que tem vogal iniciando é antes, consoantes depois.
Bons estudos!
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resumim
https://drive.google.com/open?id=1Oauqy4z541W8YCpreK5TlC_xfpWmISYv
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Gabarito Letra D
Abordagem na solução de conflitos
1. Estrutural – Prévia ao Conflito
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2. De processo – processo já instalado. Modifica. Intervém diretamente.
Pode gerar:
- Desativação do conflito
- Reunião
- Colaboração
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3. Mista – Administra o conflito na estrutura e no processo.
Pode gerar:
- Adoção de regras
- Criação de papéis interligados
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GABARITO: "D".
Abordagem estrutural: Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito.
(RIBAS & SALIM, 2013)
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A abordagem estrutural da gestão de conflitos -- o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e da interdependência.
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Conflito estrutural: prevenção de conflitos (ex: falta de copo, materiais para trabalho)
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Abordagens da GESTÃO DE CONFLITOS
a)Abordagem Estrutural:
Nascem da percepção das condições de diferenciação.
ANTES do conflito!
Solução: Achar um ponto em comum; recompensar por trabalho conjunto; reagrupar osindivíduos; separação física das pessoas em conflito; reduzir a interdependência.
b) Abordagem de Processo:
Intervenção no episódio do conflito.
DURANTE o conflito!
Admite a participação de terceiros (gestores, superiores na resolução)
1-Desativação do conflito: Desencoraja o conflito
2-Reunião de confrontação das partes: Face a face. Achar solução ganha-ganha
3-Colaboração Tentar achar soluções ganha-ganha ou integrativas
c) Abordagem Mista
Junta os aspectos visto nas outras duas abordagens em:
1- Adoção de regras para a resolução de conflitos através da formalização de regras e
regulamentos;
2- Criação de papéis integradores: ter mediadores (3°s) que realizam o papel de ligação que guiam a comunicação entre as partes conflitantes.
fonte: resumo da SheylaR2
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A) a Visão Interacionista considera que o conflito é inerente à organização e não deve ser evitado, mas, ao contrário, fomentado de forma controlada.
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A) Visão interacionista de conflitos.
B) Abordagem de processos (após a instauração do conflito).
C) Abordagem de processos (após a instauração do conflito).
D) Abordagem estrutural (antes da instauração do conflito).
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Abordagem Estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado,na tentativa de minimizar as diferenças.
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ABORDAGENS PARA ADMINISTRAR CONFLITOS
Abordagem estrutural = O conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
Procura: Minimizar as diferenças entre grupos / Reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos.
Abordagem de processo = Procura reduzir os conflitos por meio da modificação dos processos e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizado por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização.
Abordagem mista = Procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio do conflito.
Fonte: Apostila Tiradentes Concurso (Prof. Heron Lemos)
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ABORDAGEM ESTRUTURAL: Procura minimizar diferenças entre grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos.
ABORDAGEM DE PROCESSOS: Procura reduzir os conflitos por meio de da modificação dos processos e intervenção no episodio do conflito.
ABORDAGEM MISTA:Procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais.
Fonte: Apostila Tiradentes concurso (Prof. Heron Lemos)
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Estrutural - Antes do conflito (vogal com vogal)
Processo - Durante o conflito (consoante com consoante)
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A referida questão pede a abordagem quanto a gestão de conflitos:
• Estrutural: Atua nas condições antecedentes de conflitos. Trata de prevenção
• Estrutural: Atua nas condições antecedentes de conflitos. Trata de prevenção
. • Processual: Atua no episódio de conflito através de técnicas de resolução. Trata de intervenção.
• Mista: Atua tanto nas condições antecedentes quanto no episódio do conflito
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Abordagem estrutural
Atua sobre condições de predispõem ao conflito, ou seja, a intervenção é ANTES do conflito, ainda não instalado.
Procura minimizar a diferença entre grupos, identificando objetivos comuns.
Técnicas: Rotação de pessoas, recompensas grupais e reagrupamento de indivíduos.
Fonte: comentários do Qc.
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Gabarito: D