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a) errado: Deming via com bons olhos a ideia do fornecedor único e a longo prazo: "fidelizar e encantar o cliente"
b) errado: Deming defendia que uma boa parcela do orçamento deveria ser dirigida a aprendizagem organizacional e treinamentos
c) certo: a ideia central de Deming residia na qualidade
d) errado: Deming era radicalmente contra slongas e exortações, defendia que o funcionario deveria estar despojado dessas coisas, quanto a ideia de "falha zero", é ligada ao Crosby
e) errado: outra coisa que Deming batia em cima. Era totalmente contra as quotas e metas numericas, Deming não dava metas, ele falava "dê o seu melhor". Acreditava que metas limitavam o funcionário: "Aha, me deram uma meta para vender 10 motos mês passado, na metade desse mês eu já vendi 7, então vou dá uma macetada aqui, senão esses doidos vão dobrar a meta, achando que tá fácil vender".
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A ideia central de Deming residia na qualidade.
C.
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ALTERNATIVA C:
CICLO PDCA, ESTE CICLO TB RECEBE O NOME DE RODA/CÍRCULO DE DEMING, CICLO CONTROLE OU CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA.
SEU CARÁTER CÍCLICO É FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO DO TERMO MELHORIA CONTÍNUA: A MELHORIA CONTÍNUA OCORRE QUANTO MAIS VEZES FOR EXECUTADO O CICLO PDCA, OTIMIZANDO A EXECUÇÃO DOS PROCESSOS E POSSIBILITANDO A REDUÇÃO DE CUSTOS E O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE.
*RETIRADO DO MEU MATERIAL DE ESTUDOS DO EAD ESTUDA QUE PASSA, DA CASA DO CONCURSEIRO!!!
PROF. RAFAEL RAVAZOLO
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Este autor criou os princípios da qualidade, que são muito cobrados em provas de concurso. De
acordo com Deming, existem 14 princípios:
4. Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança; (ALTERNATIVA A)
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos; (ALTERNATIVA B)
10.Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados; (ALTERNATIVA D)
11.Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas; (ALTERNATIVA E)
Estratégia Concursos
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Alguns dos princípios de Deming (são 14, no total):
A) Estabelecer fidelidade ao fornecedor.
B) As compras não devem ser feitas, exclusivamente, com base no custo.
D) Nada de slogans nem de incentivo ao erro zero.
E) Eliminar a administração por objetivos.
Cuidado com as letras D e E. Elas questionam outras teorias e práticas usuais da administração. Mas, se falar em qualidade, lembre-se dessa quebra de paradigma proposta por Deming.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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Falou em melhoria contínua é só pensar em qualidade, para que melhoramos ? Para ser melhor....
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Os 14 princípios de Deming
1º - Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º - Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º - Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º - Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º - Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º - Institua treinamento no local de trabalho;
7º - Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º - Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º - Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º - Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que a maioria das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º - Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º - Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos.
13º - Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento.
14º - Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
*Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
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Questão bem elaborada, trabalhou alguns dos 14 principios de Deming de forma coerente e sensata.
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Deming era o cara que pensava que cada um tinha que dá o seu melhor...ele se deu bem no japão,mas se fosse aqui no brasil seria um total fracasso,pois os brasileiros precisam de metas para o trabalho surgir.
ele não era a favor de metas ,pois pensava que metas impedia o trabalhador de produzir mais.
ele gostava de eliminar barreiras.
na verdade era era rilex kk
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Deming era "o cara" super visionário para a época. Ele e seus 14 princípios impactam até os dias atuais.
GABA "c"
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14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria.
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir
índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos
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14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria.
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que a qualidade e a produtividade subam
enquanto os custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos
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14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria.
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que a qualidade e a produtividade subam
enquanto os custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos