Questão 2908840

• Banca: FCC
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Venda de Produtos

Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente

• A. não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.
• B. não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.
• C. é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.
• D. não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.
• E. pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C

  As outras questões não valem nem a pena serem comentadas pois não fazem o menor sentido lógico

• Poxa QC separa as questões nas disciplinas corretas!!!!!!!

  Questão de Atendimento (técnicas de vendas)

• É trabalho do funcionário conhecer quais as expectativas do cliente para que possa atende-las e gerar satisfação do cliente, melhorando a lealdade.

• A resposta ta bem obvio dessa questao

• Bem óbvio. Gabarito Letra C

• Realmente ! so uma se encaixa.

  R: C

• de graça!!!!

• Essa foi de graça.

• Preço : Está relacionado a dinheiro.

  Valor: São todas as características que agregam um produto ou serviço.

• Letra (C)

  é óbvio

• Significado de Acintoso

  adjetivo Apoquentador; que provoca aborrecimento; que contraria e aborrece.Malévolo; que demonstra más intenções.Provocador; que contém ou se relaciona com acinte, com o ato praticado premeditadamente com o intuito de contrariar alguém.Pl.metafônico. Pronuncia-se: /acintósos/.Etimologia (origem da palavra acintoso). Acinte + oso.

  Sinônimos de Acintoso

  Acintoso é sinônimo de: malévolo, proposital, provocador, premeditado, intencional

  https://www.dicio.com.br/acintoso/