Questão 2908843

• Banca: FCC
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas, foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência. Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que Sílvia compreendesse todo o conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser

• A. levá-la para um ambiente mais reservado, enviar-lhe mensagens escritas e vídeos pelo celular, tocando-lhe o braço ou ombro, acenando-lhe com a mão para lhe chamar a atenção e falando normalmente quando ela estiver à sua frente.
• B. mantê-la no salão principal de atendimento a clientes, falar energicamente alto, sem, contudo, olhar de frente para Sílvia e gesticular fora de seu alcance visual e sem o emprego de LIBRAS.
• C. mantê-la no salão principal de atendimento a clientes e gesticular, aleatoriamente, fora do alcance visual de Sílvia e sem o emprego de LIBRAS.
• D. levá-la para um ambiente mais reservado e falar energeticamente alto, sem o emprego de LIBRAS e sem olhar de frente para Sílvia.
• E. mandá-la de volta para casa, informando que foi um erro sua ida à agência, haja vista que o Banco possui um serviço de Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala, por meio do qual, inclusive, reclamações podem ser registradas.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A

• Gab.: A

• De graça! Letra A.

• O único problema nessa questão é que pessoas com surdez (ao menos todas as que eu conheço) não gostam quando tocamos nelas sem permissão (inesperadamente). O mais correto seria desligar e ligar a luz para chamar sua atenção.

• Tem que berrar na agência. kkkkk

• Letra A mas quem toca em alguém sem permissão, gente? Eu ein

• serio isso ?

• Como assim, FCC?

• kkkkkkkkk o melhor seria a E k

• Dependendo da situação e interpretação o escriturário pode ir parar na Justiça aheuaheuae

• Que questão absurda! Para mim, o mais correto era pedir desculpas pela falha e pagar o Uber pra pessoa ir embora. Jamais imaginei que levar a pessoa pra um canto e ficar alisando ela pelo braço seria a resposta correta.

• No mundo real é a E mesmo kkkkkkk

• Questão zoada! Isso poderia até caracterizar assédio sexual, como assim um funcionário ficar alisando uma cliente? kkkk Ainda deixaram claro na questão que a cliente é mulher (Silvia) e o funcionário é um homem. Tá de fuleiragem.

• Cara, se essa questão não tiver sido anulada eu sou uma caneta bic.

  Se eu sou uma mulher e um funcionário me chama pra um canto isolado e fica me alisando, tudo isso sem ter qualquer intimidade comigo, eu vou na hora chamar o gerente e denunciar como assédio.

  Pra piorar, o pessoal que tem surdez DETESTA que fiquem cutucando eles pra se comunicar, tem absolutamente nada de etiqueta nisso.