Questão 2908867

• Banca: FCC
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Marketing em Conhecimentos Bancários

Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de

• A. tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta-corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.
• B. uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios em mercadorias.
• C. uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista.
• D. uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta-corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
• E. atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.), e o aumento do nível de renda desse correntista.

Gabarito: D

Comentários

• A letra D é a única que fala de alguma oferta que não é de caráter contínuo e de longo prazo. Ela fala, simplesmente, de uma promoção de vendas, em que alguém terá um desconto na tarifação da conta por 3 meses. Depois disso, volta o valor normal. Portanto, não é ação de marketing de relacionamento porque não há um tratamento a longo prazo com esse cliente.

• A única alternativa que não apresenta um benefício em relação ao melhor desenvolvimento do relacionamento do cliente com a organização é a letra D.

  As demais apresentam possibilidades de oferecer serviços melhores pelo cliente à medida que ele melhora o relacionamento com a instituição.

• O marketing de relacionamento objetiva construir uma relação de longo prazo com os clientes. É um processo importante para manter a sustentabilidade da empresa. Vejamos uma definição trazida por Gronroos (2003):

  “Marketing de relacionamento é o processo de identificar e estabelecer, manter e aprimorar e, quando necessário, encerrar relacionamentos com os clientes (e outras partes) de modo que sejam atendidos os objetivos de todas as partes envolvidas, relativas as variáveis econômicas e outras. Isso se consegue através de trocas mútuas e promessas.”

  A ideia é simples: construir relacionamentos de longo prazo mutuamente vantajosos (para e empresa e o cliente) por meio de um processo de fidelização. A única alternativa que não traz uma ação que favorece o marketing de relacionamento é a alternativa “D”.

  A alternativa D traz uma ação para atrair um cliente potencial, ou seja, não privilegia aqueles clientes que já possuem relacionamento com a empresa, que é o grande foco do marketing de relacionamento (fidelização). Além disso, é uma ação com prazo muito curto (03 meses), o que desnatura a ideia de longo prazo do marketing de relacionamento.

  GABARITO: D

• Só 3 meses ? :(

• MKT de relacionamento

  Características:

  Longo prazo;

  Manter uma relação sólida e que seja rentável para a organização;

  Utilização do CRM (tradução livre da sigla: Administrador de Relacionamento Customizado): Utilização de dados do cliente para manter o relacionamento e não o perder para a concorrência.

  Desejamos um relacionamento em um longo prazo, nada de três meses, como afirma a assertiva.

• tarifa de conta corrente??? que, errada

• Letra D: uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta-corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.

  Comentário: Uma das principais característica do marketing de relacionamento é o relação de longo prazo, logo podemos ver que o período de 3 meses é de curto prazo, sendo assim a única alternativa é a LETRA D.

• Além da letra D restringir o tempo , como os amigos nos comentários já disseram, ainda existe o fato que a pessoa nem cliente é ainda: "Potencial novo correntista". Como vou manter relacionamento com alguém que nem é meu cliente ainda?