Questão 2908870

• Banca: FCC
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Venda de Produtos

Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:

• A. fechamento da venda; pós-venda; sondagem de necessidades; contorno de objeções; prospecção de clientes.
• B. abordagem do cliente; prospecção de clientes; fechamento; contorno de objeções; pós-venda.
• C. prospecção de clientes; contorno de objeções; apresentação do produto e/ou serviço; conhecimento do produto e/ou serviço e dos clientes; fechamento.
• D. prospecção de clientes; sondagem de necessidades; apresentação do produto; contorno de objeções; pós-venda.
• E. apresentação do produto e/ou serviço; abordagem do cliente; prospecção de clientes; fechamento; pós-venda.

Gabarito: D

Comentários

• Existem tantos modelos para etapas de vendas quanto autores tratando do assunto. Apesar disso, é claro que o primeiro passo é prospectar o cliente e o último está ligado ao pós-venda. No mais, era só eliminar as que não fossem condizentes com essa ideia geral para se chegar ao modelo específico considerado nessa questão.

• 1º PROSPECÇÃO DE CLIENTES ---- ACHAR CLIENTES

  2º SONDAGEM DE NECESSIDADES ----- Primeiro vc precisa saber se o joãozinho é funcionário publico ou aposentado antes de oferecer um credito consignado pra ele.

  3º APRESENTAÇÃO

  4º CONTORNO DE OBJEÇÕES ------ Joãozinho fala : ta caro

  Vc fala : consignado é o que tem os juros mais baixos do mercado.

  5º VENDA

  6º PÓS VENDA ------------------- Vc liga pro joãozinho e fala : Eai seu lindo, tudo bem ? O que acha de ter um cartão de Credito Consignado ?

• prospecção de clientes; sondagem de necessidades; apresentação do produto; contorno de objeções; pós-venda.

  D

• Muito boa a questão! Segundo Philipi Kotler são 8 etapas das técnicas de vendas:

  Prospecção

  Qualificação

  Abordagem

  Apresentação e demonstração

  Follow up (sondagem)

  Negociação

  Fechamento

  Pós - venda.