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errado. Cada segmento de clientes deve ser atendido de maneira específica.
certo. A segmentação é uma excelente prática nos dias de hoje.
certo. A abordagem diferenciada para cada nicho é importante e o exemplo citado pode ser considerado um nicho.
certo. Mais um exemplo de segmentação para um público específico, de modo a agregar valor.
certo. Mais um exemplo de segmentação para um público específico, de modo a agregar valor.
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Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes:
A) a concentração, sob uma mesma gerência, da gestão de contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda ou faturamento.
R > (ERRADO) GABARITO. É O CONTRÁRIO DISTO, DEVE-SE SEGREGAR/ DIVIDIR EM GRUPOS/NICHOS PARA ENTENDER E ASSIM MELHOR ATENDER CADA UM DESTES.
B) a segmentação do atendimento aos clientes por perfil de renda.
R > (CORRETO). PERFIL DE RENDA É UM TIPO GESTÃO DE CARTEIRA.
C) a abordagem diferenciada para nichos de públicos-alvo específicos, como, por exemplo, o de mulheres empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte.
R > (CORRETO) UM EXEMPLO DE NICHO QUE A ORGANIZAÇÃO PODE TRABALHAR COM PRODUTOS ESPECÍFICOS E DIRECIONADOS.
D) a ampliação da carteira de crédito consignado junto a servidores públicos aposentados.
R > (CORRETO) IDEM RESPOSTA ACIMA.
E) a concessão de crédito, em condições vantajosas, para financiamento de veículos menos poluentes, a permissionários de táxis.
R > (CORRETO) ESTES SÃO EXEMPLOS DE DIVISÕES POR CATEGORIAS/GRUPOS/NICHOS.
COMO A QUESTÃO PEDE A ALTERNATIVA ERRADA, O GABARITO É A LETRA "A".
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A única alternativa que não descreve uma postura apropriada é aquela descrita pela alternativa “A”. Ao concentrar contas de pessoas físicas e jurídicas (sem distinção de rendas ou faturamento) em uma mesma gerência, o banco perde grande parte da capacidade de oferecer produtos personalizados e adequados para as necessidades específicas de cada tipo de cliente, ou seja, vai contra tudo aquilo que se defende dentro do atual contexto de gestão de vendas.
GABARITO: A
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Complementando:
C) a abordagem diferenciada para nichos de públicos-alvo específicos, como, por exemplo, o de mulheres empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte.
Nicho é diferente de segmento, anote em seu caderno ;)
Segmento é uma parte do mercado. Nicho, por outro lado, é uma parte do segmento.
Ex:
No mercado de seguros há, entre tantos segmentos, o de seguro veicular. Dentro desse segmento há nichos que podem ser subdivididos (seguro para carro, moto, caminhão etc.)
Na questão:
Mulheres empreendedoras é um segmento. Agora, mulheres empreendedoras que realizam atividades produtivas de pequeno porte é um nicho dentro do segmento "mulheres".
Bons estudos! ;)
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