Questão Q969928

Leia o texto a seguir:

Marta e Lucas trabalham em setores diferentes de uma universidade federal, mas se comunicam quase todos os dias, especialmente por meio eletrônico. Há um mês Marta enviou o seguinte e-mail a Lucas:

“LUCAS, PRECISO FALAR PESSOALMENTE COM VOCÊ AINDA HOJE!!!!”

Lucas, que estava passando por um momento pessoal difícil, respondeu o e-mail da seguinte forma:

“Marta, acho que você poderia ser mais educada. Há necessidade de ser tão grosseira para marcar uma conversa? Afinal de contas, sempre fui educado e sempre me coloquei à disposição para o diálogo”.

Ao receber a mensagem, Marta ficou assustada e sem entender o porquê de Lucas tê-la achado grosseira. Resolveu ligar para o colega. Segue o diálogo:

Lucas: Setor de Assuntos Gerais, bom dia!

Marta: Lucas, é a Marta. Tudo bem?

Lucas: Mais ou menos, Marta.

Marta: Pois é, Lucas. Eu não entendi por que uma mensagem tão simples te deixou tão indignado.

Lucas: Você leu a forma como escreveu, Marta?

Marta: Li e reli várias vezes e não entendi qual foi o problema.

Lucas: Caso você não saiba, quando alguém escreve em caixa alta, dá a impressão de que está falando mais alto, ou mesmo gritando com o outro.

Marta: Desculpe-me, Lucas, mas a tecla “CapsLock” estava ativada e eu nem percebi. Não quis ser grosseira.

Lucas: Bom, então eu que peço desculpas. O que você deseja?

O diálogo seguiu, mas Lucas começava a sentir-se mal com a situação, pois já havia comentado com vários colegas do setor o quanto Marta havia sido “grosseira”.

Considerando a comunicação interpessoal como um dos temas inerentes ao comportamento organizacional, assinale a alternativa que apresente barreiras à comunicação eficaz presentes no texto.

Alternativas

Filtragem e percepção seletiva.

Silêncio e apreensão de comunicação.

Emoções e linguagem.

Emoções e filtragem.

Linguagem e percepção seletiva.

Comentários

a) errado: filtragem é quando o cara manipula a mensagem para ser bem recebida. Já percepção seletiva é a seleção das mensagens de acordo com nossos interesses.

b) errado: não houve silêncio no caso

c) certo: emoções, nem é preciso comentar, linguagem se dá com o uso de jargões técnicos, tipo: qsl=entendi

d) errado: errado, idem "a"

e) errado: errado, idem "a"

Ano: 2018

Banca: FCC

Órgão: SEAD-AP

Prova: Analista Administrativo

Um servidor pergunta ao seu supervisor acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o departamento ser transferido de um prédio no centro para uma instalação terceirizada no subúrbio da cidade, a mais de 10 quilômetros de distância da localização atual. O supervisor sabe que o rumor é verdadeiro, mas prefere não confirmar essa informação com receio que isso pudesse interferir no clima do departamento. Ele apenas comentou que desconhecia tal situação. Desse modo, o supervisor empregou uma barreira à comunicação denominada

a)sobrecarga de informações.

b)percepção seletiva.

c)filtragem.

d)emoções.

e)linguagem intricada.
Hallyson trt , blz , mas onde teve a linguagem ?
por favor solicitem comentários do professor.
Emoções (o camarada não estava bem); linguagem (a moça escreveu em caixa alta, deixando a entender que falava mais alto).

Fonte: Labuta nossa de cada dia.
A linguagem está na forma como eles usaram para se comunicarem.
lucas é cheio das frescuras, mas o gabarito é c, emoções, logo de início a questão fala q lucas passa por um momento difícil, e linguagem devido ao caps lock, dando a impressão q está gritando, explicação um pouco forçada mas as outras opções estão bem mais erradas
Lucas mimimizento
PARA MIM SERIA A LETRA "E", POIS A PRIMEIRA MENSAGEM FOI O ATO DE MARTA, QUE MAIS SE ENQUADRA NA LINGUAGEM, MSMO SEM O USO DE JARGÕES.
Nayara Bastos, mas a questão não se referiu às barreiras como "respectivamente" ou "na ordem"

SóProvas

Continue usando...

O que está incluso