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Olá pessoal (GABARITO = LETRA B)
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GESTÃO DE CONFLITOS
Ø ESTRUTURAL >>>>>>> ANTES DO CONFLITO
Ø PROCESSO >>>>>>> NO EPISÓDIO DO CONFLITO
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ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO:
Ø DISTRIBUTIVA >>>>>>> GANHA X PERDE
Ø INTEGRATIVA: >>>>>>> GANHA X GANHA
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FCC/SP Parcerias/ANALISTA/2018/Q949133
O gerenciamento de conflitos no âmbito das organizações desafia as habilidades dos gestores, que podem valer-se de diferentes abordagens descritas pela literatura, buscando a melhor solução possível na situação que se apresente. Nesse contexto, a diferença básica entre a adoção de uma negociação integrativa e aquela denominada distributiva consiste no fato de que a
c)integrativa pressupõe uma convergência, adotando uma solução “ganha-ganha”, enquanto na distributiva, pela limitação dos recursos disputados, haverá um lado perdedor.
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FCC/Câmara Legislativa do DF/Técnico Legislativo/2018/Q941470
Suponha que tenha se instaurado conflito entre 2 grupos integrantes de uma organização pública, resultado da redução de recursos orçamentários a ela destinados e da correspondente necessidade de efetuar cortes de despesas. Considere que a estratégia adotada para gerenciamento do referido conflito tenha sido uma negociação distributiva, o que significa que
b) a solução adotada implicará um lado “vencedor” e um lado “perdedor”, dada a limitação de recursos.
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Não desista.
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Gabarito “B”.
O enunciado diz que o gestor “adotou uma negociação distributiva”.
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a) será adotada uma solução ganha-ganha, com distribuição equilibrada dos recursos disponíveis.
GANHA-GANHA é feita por meio da negociação INTEGRATIVA, quando se satisfaz a vontade de ambos os lados (mesmo que parcialmente).
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b) haverá um lado vencedor e um lado perdedor, em face da impossibilidade de expansão dos recursos disputados. (CORRETA)
GANHA-PERDE é feita por meio da negociação DISTRIBUTIVA, quando necessariamente um cede para o outro ganhar.
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c) haverá, necessariamente, o envolvimento de um mediador para a solução do conflito em face do impasse identificado.
Não existe a necessidade de um mediador em uma negociação distributiva.
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d) os ganhos e as perdas serão proporcionalmente alocados a cada uma das partes conflitadas, afastando o efeito perde-ganha.
Pelo contrário, a negociação distributiva utiliza o sistema GANHA-PERDE. A alternativa refere-se à negociação integrativa, essa sim busca proporcionalidade e equilíbrio na negociação.
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e) ocorrerá a opção pela desativação ou desescalonização do conflito, dada a impossibilidade material de sua resolução.
O gestor optou por escolher um ganhador e um perdedor (negociação distributiva), esse foi o meio escolhido para resolução do conflito. Dessa forma, não ocorrerá a desativação.
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Gabarito - B
RESUMO - GESTÃO DE CONFLITOS
Abordagem estrutural
▻ Atua sobre condições de predispõem ao conflito, ou seja, a intervenção é ANTES do conflito, ainda não instalado.
▻ Procura minimizar a diferença entre grupos, identificando objetivos comuns.
Técnicas: Rotação de pessoas, recompensas grupais e reagrupamento de indivíduos.
Abordagem de processo
▻ Modificação e intervenção DURANTE o conflito.
Técnicas: Reunião de confrontação, colaboração e desescalonização.
Abordagem mista
▻ Junção das duas supracitadas.
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
▻ Negociação distributiva: Ganha - Perde
▻ Negociação integrativa: Ganha - Ganha
GRAVIDADE DOS CONFLITOS
▻ Percebido ou latente: As partes percebem que o conflito existe, pois sentem que seus objetivos são diferentes. São, portanto, conflitos implícitos.
▻ Experenciado ou velado: As partes nutrem sentimentos de hostilidade, raiva, medo, no entanto, não é manifestado. São, também, conflitos implícitos.
▻ Manifesto ou aberto: Conflito manifestado.
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Confira o meu material gratuito --> https://drive.google.com/drive/folders/1sSk7DGBaen4Bgo-p8cwh_hhINxeKL_UV?usp=sharing
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Na solução distributiva, distribuem-se os recursos (um perde, outro ganha).
Na solução integrativa, integram-se os recursos (geral sai ganhando).
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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A abordagem distributiva entende que praticamente todas as negociações envolvem a distribuição de resultados, onde o ganho de uma das partes significa a possível perda da outra. Portanto, o foco de ambas as partes se concentra no “corte do bolo”, na maior porcentagem do todo, onde cada uma das partes tenta receber a maior fatia possível. É claro que a possibilidade de poder barganhar torna essa abordagem bastante competitiva.
Podemos demonstrar algumas características delas, como: saber utilizar da abordagem negocial para agregar maior vantagem perante a outra parte; saber se comunicar e expressar o seu ponto de vista de modo que leve ao gestor entender a complexidade do projeto e assim ter maior influencia no orçamento; não menosprezar os projetos dos demais setores; procurar buscar alternativas capazes de modificar a percepção de perda do outro; demonstrar a real necessidade de um maior orçamento no projeto pelo valor agregado que retornará em benefícios a organização seja no macroprocesso ou dentro do próprio setor, por conseguinte a possibilidade de reflexão dessas melhorias em outros setores.
Já a abordagem que trata de um processo ganha-ganha é a integrativa.
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Gab. B
Negociação distributiva: Ganha - Perde
--> Se tu distribuir dinheiro na rua, tu fica mais pobre. Assim, enquanto um ganhar, você perderá.
Negociação integrativa: Ganha - Ganha
--> Você e seu amigo, dois pobres, acham uma mala de dinheiro e decidem dividi-la. Os dois ganham igualmente.
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COMPETIÇÃO (DISTRIBUTIVA)
Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os dos outros. Ocorre quando queremos impor nossa posição. Portanto, pode ser recomendável quando uma decisão é urgente, ou quando o tema é impopular é necessária uma decisão. É um conflito ganha-perde,ou seja, alguém sairá vencedor e outro sairá derrotado.
GABA "b"
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Negociação distributiva:
É aquela em que as partes competem pela distribuição de um valor fixo. A questão-chave é: quem vai ficar com o valor maior? Nesse tipo de negociação, um lado ganha à custa do outro.
Negociação Integrativa:
Ao contrário da distributiva, na negociação integrativa as partes não buscam apenas conseguir o melhor valor, mas também visam cooperar entre si em busca de benefícios para os dois lados.
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Habilidades de Negociação:
Negociação Distributiva: Sempre haverá uma lado "vencedor" e uma lado "perdedor", ou seja, é uma operação de "soma zero". normalmente, ocorre quando não há possibilidade de expansão dos recursos disputados e esses têm de ser distribuídos entre todos os envolvidos.
Negociação Integrativa: parte do pressuposto de que é possível encontrar pelo menos uma situação de convergência de opiniões pela qual seja possível estabelecer uma relação "ganha-ganha". Torna-se possível quando é viável redimensionar recursos, ou, ainda, quando se buscam resultados positivos menos imediatistas de relacionamentos entre as partes.
Resposta: letra B
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Solução distributiva: impossível expansão dos recursos, assim cada "fatia da torta" que um ganha significa uma fatia a menos para o outro, classificada como soma-zero ou ganha-perde. Voltada para o curto prazo, foco no objeto negociado e não no relacionamento.
Solução integrativa: há possibilidade de expansão dos recursos ou oferecimento de vantagens adicionais, aplicações para o longo prazo, visa a manutenção/enriquecimento do relacionamento entre as partes, do tipo ganha-ganha.
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Nestas aulas disponibilizadas, a professora nem tocou neste assunto de "negociação"!!
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NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA >>>>>>> GANHA X PERDE
NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA: >>>>>>> GANHA X GANHA
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Alternativa A. Errado. Solução ganha-ganha é característica da negociação integrativa.
Alternativa B. Certo. A negociação distributiva ocorre quando não se pode expandir os recursos e, assim, é preciso distribuí-los. Nesses casos, temos uma relação ganha-perde.
Alternativa C. Errado. A presença de mediador não é obrigatória em nenhum tipo de negociação.
Alternativa D. Errado. A negociação distributiva provoca um efeito ganha-perde.
Alternativa E. Errado. A negociação distributiva sana o conflito por meio de uma proposta de solução que provoca efeito ganha-perde.
Gabarito: B
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Gabarito: B
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Negociação Distributiva - Perde x Ganha
Negociação Integrativa - Ganha x Ganha
Macete: Integranha!!
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Tipos de negociação
negociação distributiva
- envolve um processo de perde - ganha. Um PERDE, outro GANHA
- Distribuição diferente do resultado ( recurso)
negociação integrativa
- trata de um processo ganha-ganha
- As duas partes saem ganhando igualmente