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Alternativa correta: A.
Em BPM, tecnologia é um facilitador, não um líder.
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Alternativas A e E estão corretas... aí é uma questão de avaliar qual é mais correta...
Tentado enxergar uma maneira de tornar algum dos dois itens como errado, a Alternativa A se sai melhor:
Alternativa A:
"orientou a área de tecnologia para desempenhar um papel de apoio e não de liderança no processo de implementação do BPM." Existe algum cenário em que essa afirmação esteja incorreta? Talvez em uma organização com foco em TI, a área de tecnologia deveria desempenhar um papel de liderança... mas mesmo nesse cenário, a área responsável pelo BPM deveria ser uma área diretiva, com visão do negócio como um todo, e não uma área meio, como a tecnologia.
Alternativa E:
"argumentou que a implementação do BPM baseada em um método sólido, mas sem suporte de tecnologia, jamais será bem-sucedida." Pois bem, é possível imaginar algum cenário em que essa afirmação esteja incorreta? Talvez em uma organização bem pequena seja possível implementar o BPM sem apoio de tecnologia. É um cenário um pouco forçado, mas considerando que existe outro item na mesma questão que está "mais correto", acredito que faça sentido considerar a letra E como errada.
Por fim, Alternativa C está errada porque quando se fala em gerenciamento de processos de negócio, envolve a instituição como um todo, não apenas áreas específicas.
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Letra (a)
“A verdadeira transformação por meio de processos de negócio, alterando o foco da organização de ações isoladas em BPM e projetos de melhoria incremental para um programa de transformação de processos de negócio que contemple toda a organização com apoio da liderança executiva.”
BPM CBOK 3.0
São conceitos importantes que devem ser conhecidos a respeito da gestão de processos de negócio e que são listados no BPM CBOK:
12.A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação de BPM
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BPM CBOK ------> É um guia de melhores práticas a serem adotadas na gestão ou no gerenciamento de processos de negócios. O gerenciamento de processos, na Administração Pública brasileira, utiliza as boas práticas previstas no guia Business Process Management Common Book Of Knowledge (BPM CBOK) – cujo nome pode ser traduzido como Guia para o Corpo Comum de Conhecimentos sobre Gerenciamento de Processos de Negócio.
ATENÇÃO: Trata-se de um guia de melhores práticas, e não de uma metodologia. Não possui caráter normativo!
BPM CBOK – Áreas de conhecimento:
• Perspectiva organizacional (conjunto):
– Gerenciamento Corporativo de Processos;
– Organização do Gerenciamento de Processos.
• Perspectiva de processo:
– Gerenciamento de Processos de Negócio;
– Modelagem de Processos;
– Análise de Processos; (situação atual - "As is")
– Desenho de Processos; (situação futura - "To be")
– Gerenciamento de Desempenho de Processos;
– Transformação de Processos;
– Tecnologias de BPM.
O CBOK estabelece que todo processo de negócio exige uma visão de “fora para dentro”, uma preocupação com o usuário final, o cliente.
ATENÇÃO 2: CBOK ≠ PMBOK
CBOK --> Processos
PMBOK --> Projetos
Processo é uma ação continuada em que há um conjunto de insumos sendo processados para se gerar um resultado, ou seja, é uma operação, uma ação contínua.
O projeto é uma ação limitada no tempo.
FONTE: Gran cursos.
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Analisando os itens:
a) Correto! A TI deve facilitar o BPM, e não assumir a liderança do processo;
b) Implementar a BPM é uma decisão estratégia, fruto do esforço e recursos necessários para fazê-lo;
c) O BPM é um projeto de negócio que conta com o apoio da TI. Não é um projeto de TI.
d) Implementar a BPM é uma decisão estratégica, cujo operacional passará desde a liderança executiva até as áreas funcionais. Requer amplo envolvimento de toda a organização.
e) É possível implementar a BPM sem suporte de Ti, desde que haja um método sólido. Porém, o contrário não é viável (implementar o BPM com base na tecnologia mas sem metodologia).
Resposta certa, alternativa a).
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Conforme o
BPM CBOK, o “Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de
uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco
em processos ponta a ponta" [1].
Nessa
linha, assume-se que os objetivos organizacionais podem ser alcançados por meio
da definição, desenho, controle e transformação contínua dos processos de
negócio.
Para
entender o real significado do BPM, para além dessa definição inicial, é necessário
observar vários conceitos fundamentais positivados no CBOK, são eles:
1.
BPM é uma disciplina gerencial;
2.
BPM não é uma prescrição de
estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas;
3.
BPM é uma capacidade básica
interna;
4.
BPM visa entregar valor para o
cliente;
5.
BPM trata o trabalho ponta a
ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio;
6.
BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO,
POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado;
7.
Os meios pelos quais os
processos de negócio são definidos e representados devem ser adequados à
finalidade e aptos para uso;
8.
Processos de negócio devem ser
gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade e permitir
a transformação;
9.
BPM requer investimento nas
capacidades de negócio
10.
As capacidades são
desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos;
11.
A implementação de BPM requer novos
papéis e responsabilidades;
12.
A tecnologia desempenha papel
de apoio e não de liderança na implementação de BPM;
13.
Implementação de BPM é uma decisão
estratégica e requer patrocínio da liderança executiva;
14.
Processos de negócio intensivos em
conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente.
Diante
disso, analisemos as alternativas:
A)
CERTA.
Exatamente como exposto no conceito
fundamental nº 12. Antes de utilizar o apoio da tecnologia, é necessário aderir
ao BPM por meio de um método sólido de arquitetura de processos de negócio,
utilizando-se diversas abordagens que resultem na melhoria do desempenho do
negócio. A tecnologia entraria para maximizar os benefícios de implementações BPM
já bem-sucedidas, sempre avaliando as necessidades do negócio e o custo-benefício
de utilizá-la.
B)
ERRADA. A
conduta exposta nessa alternativa é oposta ao preconizado pelo BPM no conceito fundamental nº 13. A
implementação do BPM, frequentemente, requer novas capacidades, processos, papéis
e tecnologias que alteram o modo de funcionamento da
organização, principalmente na forma de tomada de decisões e de alocação de
recursos. Dessa forma, a implementação de forma ampla requer um movimento
estratégico com comprometimento de todos os níveis organizacionais, sendo a
liderança executiva fundamental para fornecer os recursos e o direcionamento necessário.
C)
ERRADA. A
conduta exposta nessa alternativa é oposta ao preconizado pelo BPM no conceito fundamental nº 12. O BPM CBOK deixa
explícito a seguinte declaração “A implementação de BPM não é um projeto de
tecnologia da informação, mas uma aplicação coordenada de práticas de
gerenciamento de processos que podem ser habilitadas por tecnologia" [1].
D)
ERRADA. A conduta exposta nessa
alternativa é oposta ao preconizado pelo BPM
no conceito fundamental nº 13.O BPM CBOK assinala que, apesar de ser
comum as organizações tentaram implementar BPM a partir de determinada área
operacional, é improvável obter a prática e os benefícios do BPM sem um amplo
comprometimento organizacional uma vez que pode envolver mudanças na
organização, inclusive culturais.
E)
ERRADA. A
conduta exposta nessa alternativa é oposta ao preconizado pelo BPM no conceito fundamental nº 12. Mais uma vez,
a tecnologia atua como uma facilitação a partir do momento que consegue
otimizar a execução dos processos com automações e aplicações. Porém, a ausência
do suporte da tecnologia não necessariamente levará a um fracasso da
iniciativa. O BPM CBOK deixa explícito a seguinte declaração “Embora a
prática de BPM baseada em um método sólido, mas sem suporte de tecnologia,
possa ser bem-sucedida, um esforço de BPM baseado em tecnologia, mas sem
método, está fadado ao fracasso" [1].
Gabarito
da professora: Letra A.
Referência:
[1] BPM
CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de
Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013).