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Gabarito = Letra C
Key Performance Indicators (KPIs) é uma ferramenta de mensuração de desempenho dos processos.
KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-chave de Performance. É uma forma de medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização.
a=errado: trata da eficiência
b=errado: trata da eficácia. outro erro: tem relação sim com os recursos e insumos aplicados.
d= errado: a capacidade não deriva da produtividade, é o contrário
e=errado: independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.
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GAB C
7 indicadores que toda empresa deve adotar
1 - Indicadores estratégicos
Ajudam a avaliar a performance de todos os fatores considerados críticos para concretizar a visão e a missão da empresa, de modo a obter os objetivos maiores traçados no planejamento.
2 - Indicadores de produtividade
Estabelecem a relação entre os recursos utilizados na produção e os resultados obtidos por um determinado processo. Quanto menos recursos forem necessários e mais significativos forem os resultados, maior a produtividade (eficiência).
3 - Indicadores de lucratividade
Fornecem a relação direta entre faturamento e lucro.
4 - Indicadores de qualidade
Permitem avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos, mediante os padrões definidos pela empresa.
5 - Indicadores de competitividade
São capazes de revelar a posição que a empresa ocupa em relação à concorrência, por meio do percentual que ela detém de um mercado específico (market share)
6 - Indicadores de capacidade produtiva
Relação entre o volume produzido e o tempo necessário para alcançá-lo. Produzir mais unidades de um determinado item em menor tempo indica que o processo é melhor, na comparação com outro que é mais lento, por exemplo.
7 - Indicadores de efetividade
Corresponde à junção do conceito de eficácia (alcançar o resultado) com a ideia de eficiência (levar menos tempo e gastar menos recursos para chegar a um resultado melhor).
https://googleweblight.com/i?u=https://www.mega.com.br/blog/7-indicadores-que-voce-precisa-colocar-em-sua-empresa!-1929/&hl=pt-BR
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A) A eficácia afere o grau de atingimento dos objetivos traçados.
B) A eficiência afere o grau de adequação no uso dos insumos.
D) Os Indicadores da Capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
E) A qualidade depende da conformidade.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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Gabarito Letra C
Indicadores de Capacidade: Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Erro da letra D.
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Indicadores de Produtividade: Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso.
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Indicadores de Qualidade: Relação entre as saídas totais, (tudo que foi produzido) e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Erro da letra E.
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Indicadores de Lucratividade: Relação percentual entre o lucro e as vendas totais.
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Indicadores de Rentabilidade: Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa.
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Indicadores de Competitividade: Relação da empresa com a concorrência. O market share pode ser usado para isso.Market Share é a fatia de mercado que uma empresa, produto ou serviço possui. Letra C
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Indicador de Eficácia: Tem foco no produto, no resultado obtido, podendo trazer como benefício um lucro maior. Erro da letra A.
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Indicador de Eficiência: É ser eficaz usando o mínimo possível de recursos, tem foco no processo e nos recursos aplicados, visando, por exemplo, reduzir custos. Erro da letra B.
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Indicadores de Efetividade: Efetividade é a conjugação da eficácia com a eficiência.
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Indicadores de Valor: Relação entre o valor percebido ao se receber algo (um produto, por exemplo) e o valor efetivamente despendido para a obtenção do que se recebeu.
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GAB C – aspecto geral, observando o desempenho de toda a organização e de como ela é vista pelo consumidor, capcidade competitiva e projeção e estatístico sobre a fatia de mercado
Baseado na explicação do prof. do QC
Key Performance - avaliação generalista e feedback para os funcionários, não pode ser confundido com os indicadores de desempenho mais específicos como eficiência eficácia e efetividade.
A – indicador específico e conceito de eficácia errada, avalia se a meta foi atingida no tempo e conforme proposta
B – indicador específico e conceito de eficiência errada, é a maneira como as atividades são desenvolvidas para alcançar as metas
D – capacidade é o quanto pode usar os recursos e não representa a relação entre o lucro e o investimento realizado.
E – Qualidade é verificada na satisfação, expectativa, conceito errado e não corresponde ao KPIs
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Cabe recurso. O comando pede abordagem por processo, que não envolve competitividade.
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Eficácia = Uso racional dos recursos / economia dos meios / relaciona-se aos meios.
Eficácia = Grau de atingimento das metas / relaciona-se com os fins
Efetividade = Relaciona-se ao impacto causado pela eficácia. / satisfação do cliente / geração de valor.
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Eficácia = Uso racional dos recursos / economia dos meios / relaciona-se aos meios.
Eficácia = Grau de atingimento das metas / relaciona-se com os fins
Efetividade = Relaciona-se ao impacto causado pela eficácia. / satisfação do cliente / geração de valor.
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Concordo com Enrico Lazaroni. Cabe recurso nessa questão pois o comando pede abordagem por processo, que não envolve competitividade.