Questão 2912746

• Banca: IF-PA
• Órgão: IF-PA
• Ano: 2019
• Provas: IF-PA - 2019 - IF-PA - Analista de Tecnologia da Informação – Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:

• A. Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Acordo de Nível de Serviço (SLA).
• B. Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC), Biblioteca de mídia definitiva, Planejamento, disponibilidade, Verificacao (check) e Ação (PDCA).
• C. Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC).
• D. Transição de Serviço (ST), Biblioteca de mídia definitiva e linha de base da configuração.
• E. Modelo de configuração, Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Item de Configuração (IC)

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS):

  Abrange identificação, registro controle e verificação de ativos de serviços e itens de configuração (componentes de TI como hardware, software e documentação relacionada), incluindo suas versões, componentes e interfaces, dentro deste processo a proteção da integridade dos ativos e itens de configuração ao longo do ciclo de vida do serviço contra mudanças não autorizadas e o estabelecimento e a manutenção de um Sistema de Gerenciamento da Configuração completo e preciso.

   

  Letra C

  Implantando a Governança de TI - Aragon

   

• :Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço:

   

  .: Faz parte da Transição de Serviços;

  .: Contém Itens de configuração - oferecem serviços de TI (ICs)

  .: Possui um Banco de dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC);

  .: BDGSs fazem parte do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC);

  .: Define várias Bibliotecas (segura, de mídia definitiva, gerenciamento de ativo de software, etc.).

   

   

  (Guia ITIL)

  .

  .

  .

  .

  At.te

  Foco na missão ❢

   

• Alternativa correta: C.

  O processo Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS) possui os seguintes conceitos:

  -Item de Configuração

  -Linha Base de Configuração (='Modelo de Configuração' - bem forçado)

  -Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração

  -Sistema de Gerenciamento de Configuração

  -Biblioteca de Mídia Definitiva

• Conceitos ligados ao processo 'Gerenciamento de Ativos e Itens de Configuração':

  GABARITO: C.

• O processo de Gerenciamento da Configuração possui

  -Item de Configuração

  -Modelo de Configuração

  -Sistema de Gerenciamento de Configuração com DB(SBGC).