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Ambos são importantes. A qualidade busca satisfazer o cliente, então ambos são de extrema importância, o produto e o atendimento (serviço).
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GABARITO (ERRADO)
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Gabarito: Errado
o relacionamento é mais importante de modo a ter a fidelização do cliente.
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Gabarito: Errado
o relacionamento é mais importante de modo a ter a fidelização do cliente.
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ERRADO.
O atendimento ao cliente é um fator mais determinante para a manutenção da fidelidade dos clientes que a qualidade do atendimento.
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ERRADO
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ERRADO
O conceito de gestão da qualidade envolve:
- Qualidade do produto/serviços;
- Qualidade do processo;
- Qualidade do projeto;
- Qualidade do pós-venda;
- Qualidade do atendimento.
O conceito de qualidade se estende a diversos componentes, ou seja, nem um nem outro fator é mais determinante, a não ser que a organização possua apenas um cliente. Logo, a afirmação não se aplica a todos os casos, indistintamente.
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Não é diferença, e sim relação.
Documentos de um mesmo fundo (mesma origem) guardam relação entre si (organicidade).