Questão 2916694

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRA-PR
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRA-PR - Auxiliar Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item

O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos positivos quanto em termos negativos, provoca o surgimento de um efeito multiplicador no mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Um cliente bem atendido fala para 5 pessoas do excelente atendimento. Um cliente mal atendido fala para 20.

• Gabarito: Certo

  Certo, é a famosa propaganda boca a boca, tanto em termos positivos como em termos negativos também