Questão 2921083

• Banca: FEMPERJ
• Órgão: TCE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional - Pedagogia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

João Marcos é pedagogo e atua na área de educação corporativa de uma organização que está preocupada com a melhoria contínua e com a qualidade de seus processos. O responsável pelo departamento de gestão de pessoas pediu a ele para preparar um treinamento para trinta funcionários que seriam contratados no mês seguinte. Para atender à norma ABNT NBR ISO 10015:2001 Gestão da Qualidade - Diretrizes para treinamento, João Marcos deve contemplar em seu trabalho o monitoramento das seguintes etapas:

• A. definição das necessidades de treinamento, objetivos instrucionais, estratégias metodológicas e planejamento da avaliação;
• B. diagnóstico inicial de competências do público-alvo, objetivos instrucionais, carga horária programada e execução do treinamento;
• C. estratégias metodológicas, carga horária programada, frequência e tamanho da turma, competências alcançadas;
• D. planejamento do treinamento, frequência e tamanho da turma, adequação dos recursos didáticos e competências alcançadas;
• E. definição das necessidades de treinamento, planejamento do treinamento, execução do treinamento e avaliação dos resultados.
  

Gabarito: E

Comentários

• De acordo com a NBR ISO 10015 Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento:

  Para selecionar e implementar o treinamento que objetiva reduzir as lacunas entre as competências requeridas e as existentes, recomenda-se que a gerência monitore os seguintes estágios: 1) definição das necessidades de treinamento; 2) projeto e planejamento do treinamento; 3) execução do treinamento; 4) avaliação dos resultados do treinamento. A "monitoração" está presente em todas as etapas.

  Tendo em vista isso, analisaremos cada alternativa:

  A) Incorreta. Só a "definição das necessidades" correspondem a uma das etapas prevista na norma.

  B) Incorreta. Essas etapas não estão contempladas na norma.

  C) Incorreta. Essas etapas não estão contempladas na norma.

  D) Incorreta. Somente o "planejamento" está associado a uma das etapas do ciclo de treinamento.

  E) Correta. De acordo com a Norma!

  Gabarito: Letra "E"

• Material disponível em http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf , inclusive com a figura 2 - ciclo do treinamento na página 3.