Questão Q973843

O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à versão anterior, especialmente porque:

Alternativas

fornece uma descrição detalhada em como implantar o framework nas diferentes organizações;

passa de um simples conjunto de boas práticas para se tornar uma verdadeira metodologia;

aborda mais objetivos e atividades de TI, passando a ser composto por 7 livros principais;

organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço;

passa a se preocupar com a otimização dos serviços de TI, tendo sido criado um livro específico para esta finalidade.

Comentários

Alternativa correta: D.

a) ERRADA: ele descreque o que implantar, e não como;

b) ERRADA: não é uma metodologia, e sim um conjunto de boas práticas. Isso não mudou;

c) ERRADA: são 5 livros;

d) CORRETA: novidades do ITILv3 em relação ao v2:
> abordagem baseada em ciclo de vida dos serviços
> visão integrada de TI, negócios e fornecedores

e) ERRADA: não sei qual o erro dessa. Alguém comenta.
a) E.
b) E. Não é uma metodologia e sim um guia de boas práticas.
c) E. São 5 publicações.
d) C.
e) E.
Acredito que a E esteja errada pq não há m livro com o nome de "otimização do serviço" e sim um livro de "melhoria contínua"

SóProvas