Questão 2922928

• Banca: FAU
• Órgão: Prefeitura de Ivaiporã - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo; FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Encarada como uma necessidade na conquista de mercado, a qualidade tonou-se nos últimos anos, o grande diferencial das organizações que buscam manterem-se competitivas. Não existe receita única para implantar programas de qualidade. Cabe a organização descobrir a forma ideal em função de suas necessidades. São PRINCÍPIOS DA QUALIDADE, EXCETO:

• A. Avaliar os resultados.
  
• B. Aumento de custo.
  
• C. Participação das pessoas.
  
• D. Compreender e desenvolver as necessidades dos clientes.
• E. Melhorar continuamente.

Gabarito: B

Comentários

• Nenhuma empresa que aumentar seu custo de produção, visto que seria ao contrario diminuir o custo de produção e manter a qualidade.

  Letra B.

• Maximizar os lucros e diminuir os custos mantendo-se a qualidade do serviço/material oferecido: Quem não quer?!

• Gabarito B

  A qualidade total busca a redução de custos, que é obtida mediante a redução do desperdício.

  GQT (Gestão de qualidade total)

  ·       Total satisfação dos clientes;

  ·       Gerência participativa;

  ·       Desenvolvimento de RH;

  ·       Constância de propósitos;

  ·       Melhoria contínua;

  ·       Gerência de processos;

  ·       Delegação;

  ·       Comunicação/ Disseminação da informação;

  ·       Garantia da qualidade;

  ·       Não aceitação de erros ;

• se for para aumentar os custos não seria uma ferramenta da qualidade