Questão 2923396

• Banca: UFU-MG
• Órgão: UFU-MG
• Ano: 2019
• Provas: UFU-MG - 2019 - UFU-MG - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Conforme Sobral e Peci (2008), as organizações, cada vez mais, tendem a reconhecer a importância estratégica da qualidade e a adotar medidas para sua melhoria contínua.

Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam

• A. a concepção de que o controle deve ser voltado para a identificação de erros e de desvios, buscando corrigi-los antes do cálculo de indicadores de qualidade.
  
• B. a implementação da gestão pela qualidade total a ser realizada por partes, por meio de planos operacionais com objetivos de curto prazo por área
  
• C. o atendimento das necessidade e das expectativas dos clientes, reconhecendo sua centralidade no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.
  
• D. a classificação do stakeholders por grupos para que seja feita a análise de quais desses grupos possuem potencial para contribuir com a melhoria contínua.
  

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: Letra C.

  A) Alternativa incorreta, pois a concepção de que o controle deve ser voltado para a identificação de erros e desvios faz parte da abordagem tradicional da qualidade.

  B) Alternativa incorreta, a implantação requer a elaboração de uma proposta global e definição de objetivos de longo prazo.

  C) Alternativa correta, de acordo com Sobral e Peci (2008), página 283.

  D) Alternativa incorreta, pois a organização deve reconhecer que todos os stakeholders possuem potencial para contribuir com a melhoria contínua.

• Quando falar em Qualidade Total a expressão mágica é "satisfação do consumidor".

  Fonte: Labuta nossa de cada dia.

• Gabarito: Letra C.

• Quando falar em Qualidade Total a expressão mágica é "satisfação do consumidor".

  Se não achar a expressão acima, procure por "excelência."

• Gabarito: C

• Qualidade total, foco total no cliente

• GAB C QT É um conceito que quem define é o cliente apesar dos planejamentos da que a empresa faz, pois é um conceito subjetivo e está ligado ao que ele espera e ao que ele recebeu nas conformidades que pediu. Ou seja, quem vai dizer se realmente aconteceu a qualidade é ele ao final..também ele procura economicidade quando o custo x beneficio compensam comprar, por ex, algo bom e barato ao mesmo tempo.

• Princípios orientadores da Qualidade Total:

  ✔️ O atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, reconhecendo a centralidade deles no processo de tomada de decisão acerca da qualidade;

  ✔️ A consideração da organização em seu todo, reconhecendo que todos os stakeholders (fornecedores, clientes etc.) têm potencial para contribuir para a melhoria contínua;

  ✔️ O empowerment dos funcionários, incentivando sua participação e responsabilidade;

  ✔️ O levantamento e o exame de todos os custos relacionados com a qualidade, de forma a associá-los com os benefícios que ela proporciona;

  ✔️ A redução de todos os custos, a partir de uma postura de prevenção – fazer as coisas certas logo na primeira vez;

  ✔️ O compromisso da administração de topo com uma cultura de qualidade.

  Administração - Teoria e Prática No Contexto Brasileiro - Filipe Sobral e Alketa Peci - 2ª Edição

  Gabarito: C