Questão 2933203

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 10º Região - RS
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRB 10º Região - RS - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB : CERTO

• Gabarito: Certo

  Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao

  atendimento telefônico de qualidade, tais como:

  h) Identificar e utilizar o nome do interlocutor: ninguém gosta de falar

  com um interlocutor desconhecido, por isso, o atendente da

  chamada deve identificar-se assim que atender ao telefone. Por

  outro lado, deve perguntar com quem está falando e passar a

  tratar o interlocutor pelo nome. Esse toque pessoal faz com que o

  interlocutor se sinta importante;

  Fonte: Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU

• Seria identificar o órgão polo qual está prestando serviço. Não se pode falar : Alô?