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Gabarito = Letra C
Lembrando que as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) são isonômicas: as financeiras não sobrepujam as demais.
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ALTERNATIVA C)
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:
> Perspectiva financeira: relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade,como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros.
> Perspectiva dos clientes: geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas.
> Perspectiva de processos internos: mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.
> Perspectiva do aprendizado e do crescimento: identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros.
Fonte: Administração geral para concursos - Rodrigo Rennó
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BSC não tem INOVAÇÃO!!!!
BSC não tem INOVAÇÃO!!!!
BSC não tem INOVAÇÃO!!!!
BSC não tem INOVAÇÃO!!!!
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GABARITO: "C".
Perspectiva dos Clientes: Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
(CHIAVENATO, 2009).
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Letra C -
Aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.
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BALANCED SCORECARD (BSC)
É um ferramenta de gestão estratégica (usada sobretudo no alinhamento e no controle estratégico) que permite a medição de desempenho por meio de várias perspectivas.
PERSPECTIVAS
MACETE
F.I.C.A!!!
1-Financeira e
2-Interna (processos),
3-Clientes e
4-Aprendizagem e crescimento.
Fonte: minha linda Sheyla: Q949564
INCIDÊNCIA DAS PERSPECTIVAS:
FINANCEIRA: CLIENTES: PROCESSOS/INTERNOS APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- Faturamento - Satisfação - Novos processos - Gestão de pessoas
- Valor agregado - Captação de Clientes - Produtividade - Clima e Cultura
- Lucratividade - Retenção de Clientes - Qualidade - Liderança
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Gab. B > Quem traz as minhas TENDÊNCIAS para eu orientar as outras perspectivas > CLIENTES
Quem vai definir a minha PARTICIPAÇÃO NO MERCADO > CLIENTES
Quem define se eu consigo SER PONTUAL > CLIENTES.
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BSC APRESENTA os planejamentos (estratégico, tático e operacional) para toda a organização e DESBUROCRATIZA, ou seja, simplifica a apresentação destas informações.