Questão 2935765

• Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
• Órgão: CRP - 11ª Região (CE)
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é:

• A. O fator determinante para tomada de decisão de compra por parte do cliente;
  
• B. A principal estratégia de promoção de uma empresa;
  
• C. Essencial para a diferenciação e lealdade dos clientes;
  
• D. É garantia de tomada de decisão de compra.
  

Gabarito: C

Comentários

• Ao meu ver, tanto a A quanto a C estão corretas...

• A princípio todas parecem estar certas,mas dá pra analisar bem direitinho. A letra A e D já podem ser excluídas,pois primeiro um cliente compra um serviço/produto para depois avaliar sua qualidade.A alternativa B,do meu ponto de vista,pode ser eliminada pois a qualidade não é o a principal estratégia de promoção da empresa(não adianta nada o produto/serviço ser ótimo e o atendimento péssimo). Então só resta a alternativa C.