Questão 2935774

• Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
• Órgão: CRP - 11ª Região (CE)
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

• A. A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;
  
• B. A simpatia do cliente pela marca;
  
• C. A fidelização do cliente;
  
• D. A tomada de decisão de compra.
  

Gabarito: A

Comentários

• Segundo Las Casas, "os funcionários da linha de frente de uma organização são aqueles que se encontram em contato direto com os clientes, interagindo com estes e sendo responsáveis por passar uma impressão de qualidade sobre os serviços da sua corporação.”

• GAB. LETRA A

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• Gab: A