Questão 2938867

• Banca: IMA
• Órgão: Prefeitura de Caxias - MA
• Ano: 2018
• Provas: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:

• A. Evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
• B. Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
• C. Distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.
• D. Manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C

• Gabarito: letra C

  para um atendimento adequado deve-se evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.

• Gabarito''C''.

  Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:

  >Distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.

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