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O BSC é uma ferramenta "moderna" desenvolvida por Kaplan e Norton que pode ser usada no planejamento, na gestão e no controle da gestão estratégica. O BSC considera 04 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Fonte: aulas do professor Carlos Xavier
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Gabarito: Letra B
Macete:
"PROCESSO A FCC"
Processo Interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e Aprendizado
Sigamos!
Bons estudo.
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O BSC, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & inovação; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito.
Além disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.
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Macete que vi aqui no QC:
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)
Financeira (receita, produtividade,lucratividade)
Clientes (satisfação dos clientes)
Conhecimento e aprendizado
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NA QUESTÃO FALA EM 4 QUESTÕES E TRAZ 5 NO ENUNCIADO
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São 4 perspectivas mesmo: "aprendizado e crescimento"; "processos internos"; "clientes"; "financeira".
Lembre-se de que essas perspectivas são apenas uma sugestão dos autores (apesar de serem adotadas pela maioria das organizações que utilizam a ferramenta). Cada organização pode adequar essas perspectivas a sua realidade. Ex: No setor público, a perspectiva "clientes" tende a ser substituída pela perspectiva "cidadão"; a perspectiva "financeira" tende a ser substituída pela perspectiva "orçamento".
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GABARITO: LETRA B
O BSC
Tem sido aplicado para a implementação da estratégia, não apenas para a gestão dos indicadores de desempenho, mas também para descrevê-la, comunicá-la e alinhar toda a organização com ela. Para que um projeto de implementação de Balanced Scorecard (BSC) tenha sucesso é necessário que ele não seja visto como apenas um projeto de indicadores de desempenho, e sim como um projeto de mudanças.
As perspectivas são: FINANCEIRA, PROCESSO INTERNO, CLIENTE e APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Perspectiva Financeira: Destina-se a responder as questões sobre como os acionistas veem a organização e de quais são os objetivos financeiros que deverão ser alcançados do ponto de vista deles.
Perspectiva Cliente: Destina-se a responder a questão sobre como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atende as necessidades destes clientes dentro de seus objetivos financeiros.
Perspectiva Processo Interno: Este responde quais são os processos críticos para satisfazer os clientes e acionistas da organização.
Perspectiva Aprendizado e Crescimento: Destinam-se a responder a questão de como a organização deve aprender, aperfeiçoar e inovar para que possa atingir seus objetivos estratégicos.
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/resumo-balanced-scorecard/30671/