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GABARITO: CERTO
BSB
ENFOQUE: A alta gerência define um conjunto de fatores críticos de sucesso para cada uma das perspectivas (aprendizado e crescimento, processos, clientes e financeiro). A partir desses fatores são fixadas metas específicas e são desenvolvidos indicadores para medir o sucesso de cumprimento de cada meta.
SMDG - Sistema de Medição de Desempenho Globa
Origem: FPNQ - Fundação para Prêmio Nacional da Qualidade, 2002 – Modelo do prêmio nacional da qualidade brasileiro
Razão: Reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas no Brasil
Enfoque: Sete critérios PNQ (2005) são: Liderança; Estratégias e planos; Clientes e sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados da organização.
Atenção para não confundir a expressão "relações de causa e efeito" achando que é Ishikawa pois o comando da questão é sobre sistemas de medição de desempenho e indicadores de desempenho enão gestão da qualidade.
fonte: ANPAD 2007
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Viajei na questão quando vi causa e efeito, só lembrei do Diagrama de Ishikawa kkkkk
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A implementação do BSC é composta basicamente por cinco componentes:
1) Mapa estratégico
2) Objetivos estratégicos
3) Indicadores de desempenho
4) Metas
5) Plano de ações
É através do Mapa estratégico que permite que a organização descreva e ilustre, de forma nítida e detalhada, todos os seus objetivos, iniciativas, mercados-alvo, indicadores de desempenho e as ligações entre todos os elementos de sua estratégia. Além disso, esse mapa proporciona uma visão clara aos colaboradores de como suas funções estão ligadas aos objetivos gerais da organização, permitindo que trabalhem de forma colaborativa em prol das metas planejadas pela empresa. Em um mapa estratégico, os indicadores do BSC estabelecem uma relação de causa e efeito entre os vetores e o resultado da estratégia.
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BSC = MECANISMO DE IMPLANTAR, SERVE BASICAMENTE PARA O CONTROLE ESTRATÉGICO "KAPLAN E NORTON, 1998".
SMDG = Estratégias e planos; Clientes e sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados da organização. ANPAD 2007.
gab C
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Gabarito Certo.
O sistema de medição de desempenho global (SMDG) e o BSC são sistemas de mensuração de desempenho organizacional que apresentam como vantagem a identificação de relações de causa e efeito.
Com relação ao BSC: No livro de Administração Geral do Rodrigo Rennó, página 77, ele cita que:
"... o BSC deveria ser mais do que uma coleção de indicadores críticos. Dessa forma,o BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a esses desempenhos."
Há um relação de causa e efeito entre os indicadores. Vejam o exemplo:
Horas/ Pessoa de treinamento ( Aprendizado e crescimento) -->>> Tempo entre a produção e a entrega (Processos internos) ->>>Indíce de satisfação dos clientes ( Clientes) -->>> Retorno sobre investimento ( Financeira)
Administração Geral - Rodrigo Rennó
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As 2 ferramentas buscam avaliar o desempenho global da organização. Logo, verifica-se se os indicadores de desempenho apresentam relação de causa e efeito com a estratégia, e se esta apresenta relação de causa e efeito com os resultados alcançados.
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FCC e FGV já cobram essa relação de causa e efeito no BSC.
e vejo que o cespe também está nessa vibe... "bora" ficar de olho!
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PERSPECTIVAS
MACETE
F.I.C.A!!!
1-Financeira e
2-Interna (processos),
3-Clientes e
4-Aprendizagem e crescimento.
INCIDÊNCIA DAS PERSPECTIVAS:
FINANCEIRA: CLIENTES: PROCESSOS/INTERNOS APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- Faturamento - Satisfação - Novos processos - Gestão de pessoas
- Valor agregado - Captação de Clientes - Produtividade - Clima e Cultura
- Lucratividade - Retenção de Clientes - Qualidade - Liderança
Comentário TOPPPP Hallyson TRT do qc
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Quem tem o hábito de resolver questões da FCC matou esta rapidinho kkkk
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Meu cérebro ainda não aceitou essa relação de causa e efeito no BSC
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ROB, SOMOS DOIS VIAJADOS KKKKKK
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Falou de causa e efeito pensei logo no diagrama de Ishikawa rs
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Primeira vez que vejo essa relação de causa e efeito com o BSC. Vivendo e aprendendo!
Realmente, busquei no livro Administração Geral para Concursos do Rodrigo Rennó e ele afirma que: "o BSC deveria ser mais do que uma coleção de indicadores críticos. O BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a esses desempenhos. Ou seja, o sistema de medição deve fazer uma relação direta entre os objetivos nas várias perspectivas, de forma que eles sejam gerenciados e validados".
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Gab: CERTO
Balanced Scorecard: As medidas e indicadores afetam significativamente o comportamento das pessoas nas organizações. A ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. Ou seja, uma causa que possa levar a um efeito positivo ou negativo nos processos organizacionais.
Introdução à Teoria Geral da Administração, Chiavenato, 7° Ed. pág 457.
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Errei a questão mas fui puxar aqui no meu resumo, realmente....
Relação de causa e efeito dos indicadores
Horas/pessoas de treinamento
Aprendizado e crescimento
Processos internos
Tempo entre a produção e entrega
Índice de satisfação dos clientes
Financeira
Retorno sobre investimentos
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Errei a questão mas fui puxar aqui no meu resumo, realmente....
Relação de causa e efeito dos indicadores
Horas/pessoas de treinamento
Aprendizado e crescimento
Processos internos
Tempo entre a produção e entrega
Índice de satisfação dos clientes
Financeira
Retorno sobre investimentos
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Errei a questão mas fui puxar aqui no meu resumo, realmente....
Relação de causa e efeito dos indicadores
Horas/pessoas de treinamento
Aprendizado e crescimento
Processos internos
Tempo entre a produção e entrega
Índice de satisfação dos clientes
Financeira
Retorno sobre investimentos
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Errei a questão mas fui puxar aqui no meu resumo, realmente....
Relação de causa e efeito dos indicadores
Horas/pessoas de treinamento
Aprendizado e crescimento
Processos internos
Tempo entre a produção e entrega
Índice de satisfação dos clientes
Financeira
Retorno sobre investimentos
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Errei a questão mas fui puxar aqui no meu resumo, realmente....
Relação de causa e efeito dos indicadores
Horas/pessoas de treinamento
Aprendizado e crescimento
Processos internos
Tempo entre a produção e entrega
Índice de satisfação dos clientes
Financeira
Retorno sobre investimentos
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Errei a questão mas fui puxar aqui no meu resumo, realmente....
Relação de causa e efeito dos indicadores
Horas/pessoas de treinamento
Aprendizado e crescimento
Processos internos
Tempo entre a produção e entrega
Índice de satisfação dos clientes
Financeira
Retorno sobre investimentos
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Gabarito CERTO
A minha dúvida girou em torno do desempenho global (SMDG), e pesquisando encontrei no que tange a norma ISO 9001:
Está focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender aos requisitos dos clientes e conta com oito princípios chaves da gestão da qualidade, segundo Cerqueira (2006), sendo o item 6, Melhoria contínua do desempenho global da empresa: com esta prática constante de melhoria, há uma tendência em aumentar a satisfação dos clientes e demais partes interessadas e envolvidas com a empresa.
Sendo umas das metodologias mais recentes oferecidas para avaliar o desempenho de uma organização o BSC e mais atual criada pela Fundação para Prêmio Nacional da Qualidade, o Sistema de Medição de Desempenho Global - SMDG (FPNQ, 2002; SILUK, 2007).
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Uma vez ouvi alguém dizer que se o Cespe falar que o BSC serve para escovar os dentes, pode marcar certo kkkkk Para eles, o BSC serve para quase tudo!
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Causa e efeito no BSC é completamente diferente da causa e efeito no ISHIKAWA. No primeiro a relação de causa e efeito se dá ENTRE AS PERSPECTIVAS, de modo que a atuação em uma influencia nos resultados dela e das outras. No segundo a relação de causa e efeito é entre PROBLEMAS E SUAS CAUSAS. A ferramenta é utilizada justamente para se diagnosticar os problemas críticos e suas possíveis causas, de modo a ajudar a formular a estratégia. Esta, uma vez formulada, será traduzida, implantada e monitorada por meio do BSC, mas não formulada por ele. Não confundam!
Se uma questão vier questionando qual a ferramenta que descobre a causa e efeito dos problemas, marque espinha de peixe, não BSC. Se mencionar que as perspectivas têm uma relação de causa e efeito entre si no BSC, está correta.