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Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
>> Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC. Avalia a lucratividade da estratégia, criação de valor.
>> Cliente (mercado): responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
>> Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
>> Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
GABARITO: CERTO
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As perspectivas são: financeira, processos internos, aprendizado/crescimento e clientes.
Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores e metas.
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A perpectiva financeira faz a seguinte pergunta: a estratégia traçada melhorou os resultados financeiros?
certa
Pessoal, siga meu instagram@agpconcursos, lá tem questões, redações, simulados....
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Caí na pegadinha e achei que estivesse dentro da perspectiva processos internos.
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Caí na pegadinha e achei que estivesse dentro da perspectiva processos internos.
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perspectiva financeira de um órgão publico. Nunca vi.
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Meu Deus, pespectiva financeira para um órgão que não tem como foco prestação de serviço. Como isso?
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Se eu vou aturar na redução de custos dos processos , consequentemente estarei aprimorando-os. Logo, acho que isto deveria ser a perspectiva de processo. Só que: caso eu administre os meus processos de maneiras mais eficiente, consequentemente poderá trazer benefícios financeiros para a organização o que afetará o meu financeiro, ou melhor, criará valor.
Sem entender o posicionamento da banca.
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A redução de custos integra a perspectiva financeira de organizações. Agora, o que fica um pouco estranho, é relacionar a perspectiva financeira a organizações públicas ou organizações sem finalidade lucrativa. Geralmente, nestas instituições, a perspectiva financeira é substituída pela perspectiva orçamentária, por exemplo.
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Gaba: CERTO
~> Lembre-se do Mnemônico FICA (e leia o comentário do Reinaldo Sousa):
Financeiro
Internos (processos)
Clientes
Aprendizado/crescimento.
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CORRETO.
FINANCEIRO:
PARA TER SUCESSO FINANCEIRAMENTE, COMO NÓS DEVEMOS APARECER PARA OS NOSSOS INVESTIDORES?
AVALIA O NEGÓCIO DO PONTO DE VISTA DA SUA VIABILIDADE E DA SUA SAÚDE FINANCEIRA.
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Componentes do BSC:
Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
Objetivo estratégico: O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.
Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo.
Meta: O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários Perspectivas no BSC São quatro dimensões de negócio: Financeira; Clientes; Processos internos; Aprendizado e crescimento.
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Questão interessante e polêmica.
A redução de custos nos processos integra a perspectiva financeira ou de processos internos?
A banca considerou o gabarito como CORRETO!
O que indica que, segundo CESPE, a redução dos custos dos processos administrativos está associada à perspectiva financeira.
Será?
Utilizando a obra de “Estratégia em Ação” de Norton e Kaplan como referência, a redução de custos aparece tanto na perspectiva financeira como na perspectiva de processos internos, porém de formas ligeiramente diferentes.
Na perspectiva financeira, o livro fala de “redução de custos/melhoria de produtividade” e ainda de “redução de custos unitários (por unidade de produção, por transação)”.
Na perspectiva de processos internos, o livro fala especificamente em melhoria dos processos por meio de custos, qualidade e tempo.
Por ser mais específico, a meu ver, seguindo o livro, a redução de custos de processos administrativos estaria mais associada à perspectiva de processos internos do que à perspectiva financeira.
Reforça essa tese, o fato de que no COBIT 4.1, guia de governança em TI, o objetivo de negócio “reduzir custos de processos” está relacionado à perspectiva interna e não à perspectiva financeira.
Sempre defendo que devemos o máximo possível aprender a “pensar como a banca pensa” em vez de simplesmente criticá-la. No entanto, nesse caso em particular, o CESPE errou.
Não se trata de um entendimento, pois contraria o livro dos autores do BSC e mesmo o COBIT 4.1.
Gabarito: Considerado Certo
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Questão interessante e polêmica.
A redução de custos nos processos integra a perspectiva financeira ou de processos internos?
A banca considerou o gabarito como CORRETO!
O que indica que, segundo CESPE, a redução dos custos dos processos administrativos está associada à perspectiva financeira.
Será?
Utilizando a obra de “Estratégia em Ação” de Norton e Kaplan como referência, a redução de custos aparece tanto na perspectiva financeira como na perspectiva de processos internos, porém de formas ligeiramente diferentes.
Na perspectiva financeira, o livro fala de “redução de custos/melhoria de produtividade” e ainda de “redução de custos unitários (por unidade de produção, por transação)”.
Na perspectiva de processos internos, o livro fala especificamente em melhoria dos processos por meio de custos, qualidade e tempo.
Por ser mais específico, a meu ver, seguindo o livro, a redução de custos de processos administrativos estaria mais associada à perspectiva de processos internos do que à perspectiva financeira.
Reforça essa tese, o fato de que no COBIT 4.1, guia de governança em TI, o objetivo de negócio “reduzir custos de processos” está relacionado à perspectiva interna e não à perspectiva financeira. - Ver questão -> Q.215877
Sempre defendo que devemos o máximo possível aprender a “pensar como a banca pensa” em vez de simplesmente criticá-la. No entanto, nesse caso em particular, o CESPE errou.
Não se trata de um entendimento, pois contraria o livro dos autores do BSC e mesmo o COBIT 4.1.
Gabarito: Considerado Certo
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Refletindo sobre a questão, cheguei ao seguinte raciocínio.
Se eu reduzo custo, obtenho impacto financeiro. Portanto, faz parte da perspectiva financeira.
Não só financeiro, mas também processos internos.
Ou seja, acredito que se encaixe nas duas perspectivas.
A questão fala que se encaixa em uma delas e não em apenas uma delas.
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Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
Prof. Rodrigo Rennó
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A questão fala que reduzir custo de processo administrativo integra a perspectiva financeira. No entanto, ela não fala que tal ato não possa integrar processos internos. Sinceramente, acredito que a assertiva continuaria certa ainda que a perspectiva fosse trocada por processos internos.
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Gab: CERTO
Acredito que possa ter causado confusão em alguns colegas porque a questão traz a palavra "processos", mas perceba que na visão geral a questão não nos dá argumentos suficientes para julgarmos como processos internos, uma vez que esta perspectiva leva a organização a melhorar determinado processo existente, tanto no desenvolvimento, quanto na inovação DO PROCESSO.
Já na questão, podemos ver que o que será reduzido são os custos nos processos e não eles em si. Portanto, gabarito certinho. Perspectiva Financeira!!
Meus resumos e esquemas.
Erros, mandem mensagem :)
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Correto.
>> Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC. Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista).
Definição de Mapa Estratégico
“Representação gráfica” que permite a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento) e os objetivos estratégicos da organização.
Fonte: Meus resumos + comentários do Qc.
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A questão me confundiu assim como alguns colegas abaixo.
GABA certo
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Redução de custos refere-se à perspectiva FINANCEIRA. Não confunda com a de Processos que se relaciona com os processos organizacionais, Inovação dos processos, produtividade e qualidade.
@daniel.almeidaprof
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Errei, achei que não se tratava de órgão público essa perspectiva financeira
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Questão interessante e polêmica.
A redução de custos nos processos integra a perspectiva financeira ou de processos internos?
A banca considerou o gabarito como CORRETO!
O que indica que, segundo CESPE, a redução dos custos dos processos administrativos está associada à perspectiva financeira.
Será?
Utilizando a obra de “Estratégia em Ação” de Norton e Kaplan como referência, a redução de custos aparece tanto na perspectiva financeira como na perspectiva de processos internos, porém de formas ligeiramente diferentes.
Na perspectiva financeira, o livro fala de “redução de custos/melhoria de produtividade” e ainda de “redução de custos unitários (por unidade de produção, por transação)”.
Na perspectiva de processos internos, o livro fala especificamente em melhoria dos processos por meio de custos, qualidade e tempo.
Por ser mais específico, a meu ver, seguindo o livro, a redução de custos de processos administrativos estaria mais associada à perspectiva de processos internos do que à perspectiva financeira.
Reforça essa tese, o fato de que no COBIT 4.1, guia de governança em TI, o objetivo de negócio “reduzir custos de processos” está relacionado à perspectiva interna e não à perspectiva financeira.
Sempre defendo que devemos o máximo possível aprender a “pensar como a banca pensa” em vez de simplesmente criticá-la. No entanto, nesse caso em particular, o CESPE errou.
Não se trata de um entendimento, pois contraria o livro dos autores do BSC e mesmo o COBIT 4.1.
Gabarito: Considerado Certo
Fonte do comentário: Prof. Marcelo Soares| Direção Concursos
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Gabarito Certo!
A resposta está na própria definição da perspectiva financeira. Segundo Kaplan e Norton, é nessa perspectiva que se analisavam o crescimento da receita e a produtividade, com indicadores como receita líquida, margem líquida e retorno do investimento. A ideia do conceito contábil da margem líquida (porcentagem do lucro líquido obtido pela empresa em relação à receita total) envolve a redução de custos das atividades da entidade.
Alinhamento utilizando balanced scorecard, KAPLAN, Robert S; NORTOM, David P. Norton (2017)
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Por que não poderia ser a perspectiva "fiduciária", já que se trata de um órgão público?