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Gabarito: Certo.
Se o consumidor estiver satisfeito com o produto, ele tem qualidade. Este é o conceito mais difícil de estabelecer, pois depende da impressão pessoal de cada um, a percepção do que é qualidade varia em função das experiências no uso ou consumo do produto.
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A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido
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PARA FEIGENBAUM: O "TQC" PODERIA SER DEFINIDO COMO UM SISTEMA EFETIVO PARA INTEGRAR OS ESFORÇOS DE DESENVOLVIMENTO,MANUTENÇÃO E MELHORAMENTO DA QUALIDADE DOS VÁRIOS GRUPOS EM UMA ORGANIZAÇÃO,DE MODO A POSSIBILITAR PRODUÇÃO E PRESTAÇAO DE SERVIÇOS NO NIVEL MAIS ECONÔMICO POSSÍVEL, O QUE PERMITIRIA A COMPLETA SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS.
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Gestão da Qualidade
As ideias principais que baseiam o significado atual da qualidade são, basicamente, as seguintes:
Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;
Executar as tarefas da melhor forma possível;
Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho;
Não desperdiçar esforços e recursos;
Fazer correto o trabalho desde o princípio.
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
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GABARITO: CERTO
Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organização. Esse termo abrangente, fornece ao leitor uma sensação de totalidade, estando relacionada a ética, moral, qualidade intrínseca, atendimento e segurança. Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos os setores da empresa serão incluídos no processo.
Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’, que são entidades importantes para os interesses da empresa e também busca a excelência na organização.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico que poderão colaborar com a organização.
FONTE: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html
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Questão perfeita como diz: Giovanna Carranza!
kkkk
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL-
Engloba todos os membros da organização.
Estratégica. Longo prazo.
Foco no cliente.
Era da informação.
Elementos da gestão da qualidade
A) Envolvimento dos empregados e apoio da alta cúpula.
B) Foco no cliente.
C) Gestão baseado nos processos.
D) Evolução contínua.
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Gestão da qualidade total (ISO 8402) é:
Uma abordagem gerencial centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e sociedade.
GABA Certo
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Gestão da Qualidade
Engloba:
-- Definição da abordagem estratégica;
-- Análise ambiental (interno/externo);
-- Identificação das pessoas.
Abordagens:
Estratégica:
-- Satisfação do cliente;
-- Excelência da tecnologia utilizada.
Análise ambiental:
-- Avaliação de conjuntura
-- Compreende: análise/síntese.
Mapeamento dos participantes:
-- Identificação dos personagens que contribuem de forma ativa para a gestão estratégica da qualidade na organização.
Implementação
-- Definição da missão coorporativa centrada na qualidade;
-- Análise da competência;
-- Avaliação de ambientes;
-- Análise de recursos.
Correto!
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Qualidade = Satisfação do Cliente!