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GABARITO = CERTO
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Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
Veja todos os princípios aqui: http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html
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De acordo com o modelo GQT, a organização deve seguir o atendimento da satisfação de seus clientes e ter uma cultura voltada para a melhoria contínua. Exatamente!
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Complementando sobre GQT;
O Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que serve para a vida como um todo. Aplicado à organização, aponta para que os empregados estejam realizando suas tarefas de uma maneira melhor a cada dia, reduzindo desperdícios, melhorando a qualidade, melhorando relacionamentos interpessoais etc. Tudo isso com foco no cliente, comunicação aberta, disciplina e comunicação.
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Princípios da Qualidade Total
1 - Satisfação Total do Cliente;
2 - Desenvolvimento dos Recursos Humanos;
3 - Constância de Propósitos;
4 - Gerência Participativa;
5 - Aperfeiçoamento Contínuo;
6 - Garantia da Qualidade;
7 - Delegação;
8 - Evitar Erros;
9 - Gerência de Processos;
10 - Disseminação de Informações.
Gab: Certo
Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html
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GQT - MELHORIA CONTÍNUA, FOCO NO CLIENTE, ENVOLVIMENTO DOS EMPREGADOS, BENCHMARKIMG.
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CERTO
GQT---> Gestão da Qualidade Total:
-objetivo maior: atender as necessidades do cliente;
-pressupõe o envolvimento de todos (empregados, gestores, fornecedores e etc...)
-baseada no empowerment
"....TQM significa o comprometimento de uma organização com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade." - RENNÓ, 2013.
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GABARITO: CERTO
Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organização. Esse termo abrangente, fornece ao leitor uma sensação de totalidade, estando relacionada a ética, moral, qualidade intrínseca, atendimento e segurança. Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos os setores da empresa serão incluídos no processo.
Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’, que são entidades importantes para os interesses da empresa e também busca a excelência na organização.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico que poderão colaborar com a organização.
FONTE: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html